Mijn Klacht:
22 december 2023 bestelling geplaatst en afgerond. Dit was de actie:
U hebt gekozen voor 12 maanden Disney cadeau
U koos voor 12 maanden Disney cadeau bij uw bestelling. Deze streamingsdienst kunt u activeren nadat uw nieuwe Ziggo pakket is aangesloten. Zodra u dit heeft gedaan, krijgt u van ons een e-mail met een activatielink.
Uw abonnement
Internet Elite en TV Start Next Mini
€ 72,50
9 maanden 50% korting pm op Internet en/of TV
€ 36,25
100% korting op eenmalige kosten
€ 19,95
Dit pakket bestaat uit:
Internet Elite
Safe Online
TV Start
Ziggo Go
Mediabox Next Mini
Extra abonnement(en)
12 maanden Disney cadeau € 0,00
12 mnd gratis Film 1 (eindigt automatisch)€ 0,00
SmartWifi pod 6 in bruikleen € 0,00
Eenmalige kosten of kortingen eenmalige kosten €19,95
Alle bedragen zijn in euro’s en inclusief 21% btw
——————————————————————————-
https://community.ziggo.nl/t5/Ziggo-Updates/Alles-over-inflatiecorrectie-2024/ba-p/1348215
FAQ
Houd ik mijn korting?
Jazeker. Heb je een korting met ons afgesproken voor een bepaalde periode, dan houd je die gewoon totdat die actieperiode is afgelopen. Heb je nog recht op een kortingsbedrag of –percentage, dan wordt dat berekend over de nieuwe abonnementsprijs. Ook je Volop extra voordelen wanneer je Ziggo met Vodafone of hollandsnieuwe combineert blijf je houden zoals korting, dubbele data en een tv-pakket.
————————————————————-
Je kunt niets vragen aan de klantenservice via Messenger en erop vertrouwen dat de verstrekte informatie correct is, want dat is het nooit. Vooral niet als het om juridische zaken gaat. Als je doorvraagt wordt er aangegeven dat ze niet met je in discussie gaan. Net alsof je een klein kind bent dat op de vingers moet worden getikt.
Algemene en aanvullende voorwaarden:
Actie
een korting op de abonnementsprijs of een ander
voordeel dat geldt bij het aangaan van een nieuw
Abonnement of kan gelden bij een wijziging van een
Abonnement
Artikel 6, punt 5, 6 en 7
Actievoorwaarden:
Artikel 1
Definities van een actie en actie aanbod en korting
Artikel 2
Artikel 5
————————–
Klantenservice, ik heb de screenshots bewaard, want je krijgt geen transcriptie van de correspondentie, meent dat artikel 4.3 van toepassing is op de actie. Ik kan dit artikel (nog) niet vinden. Ziggo behoud zich het recht voor om Acties zonder opgaaf van reden in te trekken of te wijzigen. Dit mag niet tenzij de klant ver voorruit op de hoogte is gesteld en specifiek daarmee heeft ingestemd. Ziggo stuurt de voorwaarden ná het afronden van de bestelling naar je toe. Geen mens die de voorwaarden nog gaat nakijken en we hebben er niet mee ingestemd. Ook is er geen mail vooraf naar het bekende mailadres gestuurd ter informatie van de inflatiecorrectie.
Klantenservice geeft het volgende aan: Ook staat er in de actievoorwaarden vermeld dat ook de prijzen na je huidige contract verhoogd kunnen worden. Artikel 5.3 Verder staat er in de algemene voorwaarden onder artikel 11 lid 4 dat Ziggo recht heeft op een inflatiecorrectie.
Wanneer er wordt aangegeven dat het huidige contract nog niet eens is afgelopen, krijg je als respons dat er niet met je over gediscussieerd gaat worden.
Ziggo geeft aan op hun website dat als er een korting is afgesproken, je deze gewoon houdt totdat de actieperiode is afgelopen. Er kunnen geen inflatiecorrecties bij een factuur worden vermeld die meteen zijn ingegaan.
Gesprekken met de klantenservice zijn onbetrouwbaar en ondeskundig. Transscriptie wordt niet verstuurd. Klantenservice niet te bereiken via mail. Er wordt maar niet begrepen dat voor dit soort zaken Messenger ontoereikend is. Klantonvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
De actieperiode is niet beëindigd. Er gaat geen inflatiecorrectie plaatsvinden aangezien ik hier niet mee akkoord ben gegaan. De (actie)voorwaarden worden pas ná de bestelling verzonden en de inflatiecorrectie wordt niet specifiek genoemd. Daarbij kan Ziggo zich niet beroepen op het herroepingsformulier waar men gebruik van mag maken na plaatsing van de bestelling. Er is immers sprake van misleiding als dit niet specifiek wordt genoemd. Bovendien wordt er specifiek melding gemaakt op hun website dat de korting blijft gelden totdat de actie is afgelopen.
Ik heb screenshots van het internet gemaakt waarbij Ziggo specifiek aangeeft geen inflatiecorrectie te gaan toepassen op afgesproken kortingen. Een contract is niet eenzijdig en kan dus niet zomaar eenzijdig worden gewijzigd zonder instemming van de klant.
