Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw

Ik heb op 15 oktober jl. internet aangevraagd bij Ziggo.
Op 20 oktober komt er een monteur bij mij langs om het internet aan te sluiten,maar de monteur constanteert dat de groene kabel (aansluitings kabel) te kort is dus moet er een storings monteur moeten komen.

Na dat ik voor de zoveelste keer heb gebeld krijg ik dan eindelijk een afspraak met de storings monteur die komt op 29 november jl. Ook hij constanteert dat de groene kabel te kort is en dat de vorige bewoonster het niet netjes heeft achter gelaten. De storings monteur heeft een tijdelijke aansluiting geplaatst en heeft mij toe gezegd dat ik binnen 1 week terug gebeld zou worden voor een definitieve aansluiting en dit zou allemaal niet in rekeningen worden gebrachten.

Want er zou een aannemer moeten komen van Ziggo die de groene kabel opnieuw zou moeten zou aanleggen van buiten uit.Vervolgens wordt ik op 7 december gebeld met de mededeling dat er een rekening van €120,- euro open.
Mijn vraag was waar voor ik het bedrag moet betalen, want ik heb net 1 week internet. Ziggo zegt mij nee je moet wel vanaf 15 oktober betalen voor internet en analog televisie, waar ik overigens niet om heb gegevraagd.
Dat heb ik ook aangegeven tijdens het gesprek dan verteld de mevrouw mij dat het bij elkaar hoort en dat ik dus niet alleen internet kan nemen.

Ik heb ook gezegd dat ik nog helemaal geen analoog zenders heb ontvangen want de groene kabel is te kort en kan dooram nog niets ontvangen dan alleen internet.

Weer heb ik gebeld en gemaild met/naar Ziggo en uitgelegd dat ik alleen betaal voor dat gene wat ik gekregen heb
zijn ze akkoord en sturen ze mij een rekening van €39,- euro. In het bedrag wordt verrekend internet en analoog tv ik ben wel bereid om het internet te betalen maar niet voor de analoog zenders want die ontvang ik tot de dag van vandaag nog steeds niet.

Op 15 december wordt ik gebeld door Ziggo en krijg te horen dat het heel vervelend is dat er nog steeds niet gebeld is door de aannemer. Ziggo heeft de opdracht al 2 weken geleden door gegeven aan de aannemer als prioriteit.

Toch is mij aan geraden om zelf recht streeks te bellen met de aannemer (wat ik al vreemd vind) en ze heeft mij dan ook het nummer gegeven die ik zou moeten bellen.

Ik heb de zelfde dag nog gebeld naar de aannemer maar krijg te horen dat de afdeling gesloten is en dat ik de volgende dag s’ochtends zou moeten bellen.
Zo gezegd zo gedaan op dat moment was de gene die over de planning gaat in gesprek en is er een terug bel verzoek ingediend, maar weer hoor ik niets.

Keer op keer bel ik terug en iedere keer dat ik bel wordt bij gezegd er wordt een terug bel verzoek ingediend. Op 23 december trek ik weer aan de bel en wordt er dit keer gezegd dat de afdeling op vakantie is van 22 december tot 9 januari. Ik bel weer op 9 janurai en weer wordt er gezegd dat ik terug gebeld wordt ik wordt steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd.

Mijn geduld raakt nu echt op en zeker nadat ik het programma kassa en radar heb gezien hoeveel klachten er dagelijks binnen komen over Ziggo.
Ziggo mag niet op deze manier met haar klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de groene kabel deze week nog wordt gemaakt en dat ik alleen betaal voor dat gene wat ik heb ontvangen alleen internet (geen analoog tv) vanaf 29 november.

Zo niet dan wil ik het per direct opzeggen zonder iets te hoeven betalen.