Klachtenbrief voor Ziggo

[Bedrijfsadres Ziggo]
Klantenservice Ziggo

[Datum]

Onderwerp: valse afschrijvingen en identiteitsfraude

Geachte heer / mevrouw,

Ik stuur u deze brief als formeel protest tegen de onterechte afschrijvingen die uw bedrijf sinds december 2023 van mijn bankrekening heeft uitgevoerd.

Voor alle duidelijkheid wil ik benadrukken dat ik geen bestaand abonnement met Ziggo heb. Na onderzoek werd mij duidelijk dat een abonnement op mijn naam en tegen mijn bankrekeningnummer zonder mijn toestemming of kennis is afgesloten. Dit impliceert een duidelijk geval van identiteitsfraude.

Naar aanleiding van dit incident heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarin mij werd geadviseerd om aangifte te doen van de identiteitsfraude en een bewijs van deze aangifte aan u te verstrekken. Ik heb dit advies opgevolgd en wil u informeren dat ik inderdaad een officiële aangifte heb ingediend.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd op verschillende wijzen contact met u op te nemen om deze aangifte als bewijs aan Ziggo door te sturen. Ik ben echter tot nu toe niet in staat geweest om de situatie op te lossen en mijn geld terug te vorderen.

Ik beklaag mij over het gebrek aan communicatiekanalen om deze zaak te behandelen - geen beschikbare e-mailadressen en het onvermogen om via chat te communiceren vanwege het ontbreken van een Ziggo-account.

Uit hoofde van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, verzoek ik u om met onmiddellijke ingang alle onwettige afschrijvingen te stoppen en mijn zaken in uw register te corrigeren. Ook verzoek ik u om het volledige ten onrechte geïnde geld bedrag aan mij terug te betalen.

Bij voorbaat dank voor uw onmiddellijke aandacht in deze ernstige kwestie. Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

Ghizlan Madi
Klantnummer: 516149086