Klachtenbrief voor Ziggo

Zender: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Ontvanger: Ziggo
[Adres Ziggo]
[Postcode en stad Ziggo]

[Datum]

Onderwerp: Aanvraag tot Compensatie voor Slechte Wifi Dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over de kwaliteit van de wifi-dienst die Ziggo mij heeft verstrekt sinds het begin van mijn contract.

Vanaf het begin van mijn abonnement bij Ziggo, heb ik te kampen gehad met een consequent slechte wifi verbinding. Deze problemen duren nu al jaren voort en er is onvoldoende gedaan om dit probleem te verhelpen. Hierdoor kan ik niet volop profiteren van de diensten die ik betaal, wat een schending vormt van mijn rechten als consument.

Bovendien vermeld ik dat de problemen waarschijnlijk verergert zijn doordat de kabels voor mijn tuin kapot waren en vervangen moesten worden. Deze situatie valt volledig buiten mijn controle, maar ik ondervind er wel de gevolgen van.

Na contact met uw klantenservice werd mij een compensatie beloofd, die ik begin februari zou ontvangen. Echter, ondanks dit, heb ik tot op heden geen compensatie ontvangen. Het is zowel frustrerend als zorgwekkend dat zulke uitspraken worden gedaan, maar niet worden nagekomen.

Op grond van artikel 6:262 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op compensatie wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Daarnaast, volgens de wet op de telecommunicatie artikel 7.6a lid 1, mag ik als consument een redelijke kwaliteit van dienstverlening verwachten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de compensatie zoals beloofd in februari uit te keren en toekomstige diensten te verbeteren om verdere verstoringen te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle en rechtvaardige afhandeling van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

cc: Consumentenautoriteit, Telecommunicatietoezichthouder.