Mijn Klacht:
Tot 30-08-2012 betaalde ik altijd € 11,10 voor mijn TV-Standaard abonnement. Vanaf 27-09-2012 is deze, zonder vooraankondiging, opeens verhoogd naar € 11,29. Maar tegelijkertijd kreeg ik op 11-09-2012 een korting van € 2,00. Zou niet weten waarom…!
Egens begin september 2012 kreeg ik van Ziggo “TV-Extra” voor 2 maanden GRATIS (!)om uit te proberen. Maar op 27-09-2012 (fact.362616774) wordt voor het gratis uitproberen wel € 1,73 in rekening gebracht en in dezelfde factuur tegelijkertijd weer afgehaald. Zou ook nu weer niet weten waarom…!
Op 30-10-2012 (fact. 365591709)is het helemaal raak! Voor de periode 19-09-2012 tot 01-10-2012 wordt eerst € 5,20 in rekening gebracht en direct ook weer er af gehaald! In de periode 01-10-2012 tot 01-11-2012 wordt € 13,22 zowel in rekening gebracht als weer direct er af gehaald! En in de periode 01-11-2012 tot 01-12-2012 wordt voor “TV-Extra” € 13,22 gefactureerd en weer voor € 7,93 er af geboekt! Snapt u het nog?
En dan komt de factuur van 29-11-2012 (fact. 368482695). Hierin wordt een bedrag van € 13,22 in rekening gebracht voor de gratis “TV-Extra”.
Ik snap er dus totaal geen lor meer van. Ik heb Ziggo diverse keren benaderd en gezegd dat ze met hun vingers van mijn geld af moeten blijven. Maar je hebt daar kennelijk te maken met Robots. Ook al zouden ze het teveel betaalde na korte of lange periodes weer recht trekken, ze hebben van mijn geld af te blijven! Lekker om zo aan gratis rente te komen!
Met heel veel inspanning heb ik, hopelijk correct, kunnen berekenen welk bedrag ik eigenlijk moet betalen dus rekening houdend met al die plussen en minnen in de diverse facturen. Toen heb ik factuur 365591709 gestorneerd en direct een bedrag van € 6,00 op hun rekening gestort als zijnde een bedrag waar zij recht op hebben. En jawel, ik kreeg dus direct een aanmaning dat ik de rekening niet helemaal betaald zou hebben! Nou ze kennen we wat! Als deze poging bij www.klacht.nl niets uithaalt dat zet ik deze hele litanie gewoon op mijn faceboek-account en neem desnoods een advocaat in de hand. Ik heb per slot van rekening niet voor niets zo´n verzekering afgesloten!
Gewenste Oplossing:
Dat men daar bij Ziggo een beetje klantvriendelijker worden en dat ze op een normale manier hun geld binnen halen!
Met veel genoegen heb ik inmiddels mijn abonnement bij Ziggo opgezegd.
