Mijn Klacht:
Op donderdag 29 november heb ik met een 24uurs-actie een Eredivisie Live pakket aangevraagd. De actie hield in dat ik de eerste twee maanden Eredivisie Live via Ziggo gratis zou ontvangen. Na twee weken was dit pakket nog steeds niet geactiveerd, dus heb ik gebeld en werd mij verteld dat het pakket aangevraagd was, maar doordat er een grote vraag was naar het Eredivisie Live pakket, de activatie wat langer dan normaal zou duren. Vandaag de dag heb ik nog steeds geen Eredivisie Live pakket ontvangen.
Het verhaal wordt echter nog bizarder, want begin januari ontvang ik een brief van Ziggo waarin mij wordt medegedeeld dat ik een Film1-pakket heb aangevraagd.
Doordat ik op kerstvakantie ben geweest en begin januari ben geopereerd aan een blinde darmontsteking, heb ik vandaag pas de mogelijkheid gezien om dit probleem op te lossen.
Na mijn verhaal gedaan te hebben bij de mevrouw van de administratie van Ziggo, ondertussen al vijf keer doorgeschakeld, zes keer mijn postcode en huisnummer opgegeven en 45 minuten in de wachtrij te hebben gestaan, krijg ik het antwoord dat er niks geregeld kan worden. De dame kan in de computer zien dat een Eredivisie Live pakket is aangevraagd, maar een Film 1 pakket is geactiveerd door Ziggo, erkent hierbij dat de fout bij Ziggo ligt, maar beroept zich op de zeven werkdagen reactietijd die ik had om deze activiatie van het Film1 pakket, die nogmaals zelf door Ziggo ondernomen is, ongedaan te maken.
Het resultaat is dat ik nu voor drie maanden (15,20 euro x 3 = 45,60 euro) het Film 1 pakket moet betalen, terwijl ik dit nooit aangevraagd en tot op heden hier nog nooit naar gekeken heb.
Om duidelijk te maken dat het bij Ziggo gewoon om ordinaire geldklopperij gaat, loopt er nu een actie voor het Film 1 pakket, waarbij de eerste drie maanden 5,00 euro kosten. Ziggo is zelfs niet bereid om mij voor dit tarief te factureren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de factuur van 15,20 voor de maanden december, januari, en februari (15,20 euro x 3 = 45,60 euro) ongedaan wordt gemaakt.
