Mijn Klacht:

Wij hebben september j.l een brief ontvangen van Ziggo waarin stond dat onze oude bekabelde modem omgeruild zou worden voor een WiFi modem.
Tot op de dag van vandaag nog steeds niets gebeurd, dus vandaag maar eens even gebeld.
Krijgen we een zeer omslachtig en verwarrend verhaal te horen.
Eerst zei de medewerker dat het alleen voor nieuwe klanten geldt, daarna weer dat de modems op waren (dus niet meer op voorraad), mijn man zei toen…”en hoe verkoop je dat dan aan nieuwe klanten?Helaas u kunt wel klant worden maar de modems zijn op?????”
Toen zei de medewerker weer, “nee want voor nieuwe klanten hebben we ze wel.”
Mijn man zei weer, “dit is niet correct, want zelfs op de website staat dat als je klant bent en een alles in een plus hebt, de modem dan omgewisseld zal gaan worden en wij hebben zo’n abonnement.
Ook kennen wij al heel wat mensen die wel al een modem omgeruild hebben gekregen”.
Maar wat mijn man ook zei, de medewerker bleef volhouden dat wij geen modem zouden krijgen.
Wij vinden dit volstrekt belachelijk, we hebben er een brief over gehad en het staat op hun website, wij zijn dus behoorlijk teleurgesteld in Ziggo.

Gewenste Oplossing:

Wij willen zo snel mogelijk en zonder bijkomende kosten een draadloze Ubee (WiFi) modem ontvangen zoals beloofd in de brief van september j.l en hun eigen website.