Mijn Klacht:
Na 2 jaar klussen was het dan zover, we konden in ons droomhuisje gaan samenwonen!
Na alles te hebben gekocht, ook een mooie LED tv, konden we digitale tv aanvragen.
Ons leek het beste van Ziggo, met het filmpakket.
Nu na 2 maanden zijn we diep en zwaar teleurgesteld in Ziggo.
Ten eerste is het filmpakket een pakket wat totaal (naar onze mening) onzinnige en onbekende films uitzend.
Dat vind ik zelf al erg raar… Ik had bekende en de nieuwste films verwacht.
Ten tweede hebben we vaak storingen, en hadden we er veel meer van verwacht qua kwaliteit.
Na wat overleggen met elkaar vinden we het verschrikkelijk zonde van het geld en willen we Ziggo beeindigen.
Nu komen we net thuis en checken even onze bankzaken.
Een hartverzakking!! We zijn ons kapot geschrokken van de rekening van Ziggo!!
€316,51 is er af geschreven!!
Nu is dit onze druppel, en hebben we direct gebeld met de klantenservice.
Na een lange tijd krijg je dan eindelijk iemand aan de lijn…
We hadden aangegeven om het MAANDELIJKS te factureren.
“Ja meneer, maar dat word automatisch gelijk in rekening gebracht omdat u installatiekosten, twee kaarten, en DRIE KEER abonnement moet betalen”.
Ja tuurlijk, Dat word natuurlijk niet vantevoren gezegd!
Daar hadden we NIET opgerekend natuurlijk.
De medewerkster van de klantenservice was ook nog eens erg kortaf, en totaal niet oplossingsgericht.
Ze kapte het gesprek af, omdat ze niets voor ons kon doen.
ONZIN! Ik ben zelf baliemedewerkster en weet ontzettend goed dat je klanten tevreden moest houden.
Ook MOET je naar een oplossing zoeken voor de klant.
Dan heb je alsnog alles ZELF gedaan, alsnog doorgegeven dat je het MAANDELIJKS wilt betalen,zodat je geen problemen krijgt voor het financiële gedeelte voor de rest van de maand.
En dan flikken ze dit…
Een heerlijk begin voor Ziggo, maar voor ons gelijk het einde!
Er komt nu glasvezel hier, en veel verkopers komen aan de deur.
Nu hebben we met KPN rond tafel gezeten.
Hun hebben de NIEUWSTE films via videoland die je wanneer dan ook kunt kijken voor een laag bedrag.
Ook krijg je het tweede kastje voor boven GRATIS, ipv €89,00.
€50,- voor het totale pakket en nog veel betere kwaliteit!
Sorry Ziggo, maar we zijn ontzettend teleurgesteld!
Gewenste Oplossing:
Ons eerlijk verdiende centen terug.
We hebben er totaal niets aan gehad.
Zelfs het filmpakket heeft nog geen 15min aangestaan ivm slechte en onbekende films.
