Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag viel ineens het tv signaal weg. Gelijk Ziggo gebeld en een afspraak gemaakt om een monteur te laten langs komen. Op dat moment ben ik geconfronteerd met een erg vervelend opererende klantenservice. Ik vind het raar dat je een afspraak krijgt in een tijdsblok van 12- 18 uur en dat daar helemaal geen flexibiliteir in zit. Maar goed, ik wil toch het tv signaal. Vandaag, 16 maart tussen 12 en 18 uur, accoord. Inmiddels ben ik zo ontevreden over de service van Ziggo, onvriendelijke mensen aan de telefoon (op één positieve uitzondering na), en een belachelijk tijdsblok van een monteur dat ik besluit mijn contract met Ziggo te beeindigen en weg te gaan.
Op 15 maart bel ik met de klantenservice om mijn abonnement te beeindigen, dit is geen probleem en zal plaatsvinden op 15 april. Prima.
Vandaag, 16 maart zit ik dus te wachten op de monteur want ik heb nog steeds geen signaal. Om 17.00 uur heb ik nog niemand gezien en bel ik maar eens. Na ongeveer 12 keer te zijn doorverbonden kom ik erachtter via , de heer Jason Peereboom (de positieve uitzondering) dat mijn monteur is gecancelled door de medewerkerster die mijn abonnements beeindiging heeft doorgevoerd. Jason heeft onmiddelijk een verzoek richting planning gestuurd en gaf aan dat ik met een half uur wat zou horen. Dit gebeurde niet. Vervolgens weer terug gebeld en wonder boven wonder kreeg ik de mevrouw aan de telefoon die mijn monteur had gecancelled. Ze was zeer onbeleefd en als ik haar vroeg wat haar naam was viel steeds de verbinding weg, allemaal gekraak, jajaj……ze zei me dat ze de monteur had afgezegd omdat ik mijn abonnement had opgezegd. Volgens mij haalde ze 15 maart en 15 april door elkaar en ze zei dat ik toch ontevreden was over de monteursafspraak. Kortom, uw medewerker die ik bereik via het keuze menu opzeggen haalt ook ineens mijn monteur uit het systeem.
Het gesprek met haar begon te escaleren en ik heb haar gevraagd mij door te verbinden met Jason peereboom. Die heeft mij aangegeven dat deze gang van zaken echt niet kan en dat er gewoon een monteur had moeten komen.
Inmiddels is het nu vrijdagavond en ik heb al 3 dagen geen signaal. Vandaag heb ik 6 uur!!!!! zitten wachten op een monteur die niet kwam. Ik heb hiervoor verlof moeten nemen. dat is niet gratis!!! Verder ben ik ruim een uur aan het bellen geweest met de klantenservice.
Hoe nu verder? Ik heb betaald tot 15 april voor een tv signaal van Ziggo, dat signaal geeft u niet en u bent, als organisatie, ook niet bereid dit snel op te lossen.
Kortom u levert een wanprestatie.
Ik wil zo spoedig mogelijk, eigenlijk vandaag, een tv signaal ontvangen, ik heb daarvoor betaald en er is geen sprake van overmacht van uw kant. Daarnaast wil ik een vergoeding voor de door mij gemaakte kosten. Ik zal op dit moment hier nog geen bedrag aanhangen omdat ik niet weet hoeveel kosten er nog bij komen. In ieder geval zit in die vergoeding mijn verlofkosten, telefoonkosten en schadevergoeding voor het niet leveren van een signaal.
Graag ontvang ik van u een spoedige reactie en het tv signaal waar ik recht op heb!!!!
Gewenste Oplossing:
Snel een tv signaal, de gemaakte kosten vergoeden en een vergoeding voor de 6 uur wachttijd!. Ik vertrek toch bij Ziggo
