Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische Klacht - Aanhoudende verbindingsproblemen en gebrek aan klantenservice bij Ziggo

[Voeg hier de datum in]

Ziggo Nederland
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Nederland

Geachte Ziggo,

Mijn naam is [uw naam], klant van Ziggo onder het contractnummer [uw contractnummer]. Via deze brief wil ik een formele klacht indienen over de aanhoudende internetonzekerheid en het gebrek aan adequate klantenservice bij Ziggo.

Sinds [exacte datum], heb ik onstabiel internet bij Ziggo. Ondanks dat ik al drie monteurs over de vloer heb gehad en ondanks mijn nieuwe modem, blijft het probleem aanhouden. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice met betrekking tot deze kwestie, maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost.

Uw klantenservice vertelt me steeds weer dat mijn verbinding stabiel zou moeten zijn en dat ze geen bijzonderheden waarnemen. Maar zoals ik al vaker heb aangegeven, is dat niet het geval. Ik voel me niet serieus genomen door Ziggo, en het feit dat ik niet eens een officiële klacht kan indienen, draagt alleen maar bij aan mijn frustratie en ontevredenheid.

Volgens Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden Thuis Consumenten van Ziggo, moet Ziggo de klant een deugdelijke dienst leveren. Dit wil zeggen dat de dienst moet voldoen aan de verwachting die de klant daarvan redelijkerwijs mag hebben. In mijn geval voldoet uw bedrijf niet aan deze verplichting.

Ik heb Ziggo genoeg gelegenheid gegeven om deze storing op te lossen. Na al deze pogingen blijft het probleem nog steeds bestaan. Daarom verzoek ik Ziggo om een snelle en passende oplossing voor mijn aanhoudende probleem te bieden.

Als Ziggo binnen 14 dagen geen toereikende oplossing biedt, zie ik geen andere keuze dan mijn contract met Ziggo te ontbinden. Daarnaast vraag ik om een passende vergoeding voor de periode waarin mijn internet onstabiel was en voor het ongemak dat dit mij heeft veroorzaakt.

Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief binnen 14 dagen na de datum van verzending.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam en handtekening hier]

Cc: [uw e-mailadres]

Bijlage: Kopie van de vorige correspondenties

Nota bene: Deze brief dient als juridische basis en gids, en vrijwaart u niet van het zoeken naar professioneel juridisch advies voor u specifieke situatie.