Mijn Klacht:

Klacht over afhandeling en geen bol.com ontvangen

Op 1 december heb ik een abonnement bi u afgesloten met de daarbij behorende bol.com cadeaukaart 450 euro actie. De bonnen zou ik drie weken naar installatie ontvangen.
Op 12 december heb ik alles geïnstalleerd.
Op 21 december heb ik via de chatbox gevraagd wanneer ik de bol.com mag ontvangen. Reactie was of ik in de spam wil kijken.
23 december heb ik gereageerd dat wij niet in de spam hebben ontvangen.
Reactie Ziggo 23-12 Dat wij op 26 december de bon mogen verwachten.
31-12 Heb ik via de chatbox aangegeven dat wij tot heden de bon niet hebben ontvangen.
31-12 Reactie Ziggo, dat ik in totaal 5 weken moet wachten op de bon.
01-01 Heb ik gereageerd dat ik het een bijzonder antwoord vond omdat mij op 23-12 iets anders is verteld.
01-01 Reactie Ziggo: dat ik moet bellen met nummer 0527447013

04-01 gebeld met Ziggo 0527447013 (een dame gesproken) zij zou een mail doorsturen naar de desbetreffende afdeling en dat deze week in orde zou komen en dat ik teruggebeld zou worden.
06-01 gebeld met Zigoo 0527447013 want ik heb geen enkele reactie gehad. Ik heb gesproken met Levent en hij zou ook een mail maken naar de desbetreffende afdeling en er werd mij verteld dat ik moet wachten tot 17 januari. En als ik geen bol.com code heb ontvangen dat ik weer terug moet bellen.
17-01 gebeld met Ziggo 0527447013 (een dame gesproken) zij heeft weer mail gestuurd naar de desbetreffende afdeling en dat het goed ging komen want als de mail voor 14:00 bij de afdeling komt zou het dezelfde dag (woensdag 17-01) of uiterlijk de dag erop (donderdag 18-01) en dat zij mij vrijdag terug zou bellen met de vraag of het goed is gekomen.
19-01 gebeld met Ziggo 0527447013 want het verwachte telefoontje is niet gekomen. Ik heb gesproken met Susanne, zij heeft mijn verhaal aangehoord en ging het uitzoeken. Ik ben in de wacht gezet, na 20 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.
19-01 wederom gebeld met Ziggo 0527447013. Ik heb gesproken met Ehil en ook hij ging het weer uitzoeken. Ehil vertelde mij dat ik op 11 januari een wijziging heb gemaakt in mijn bestelling met het gevolg dat ik weer drie weken moet wachten want dan begint de telling opnieuw. Ik heb geen enkele bestelling/wijziging gedaan en als ik had gedaan hoe had ik dit kunnen weten? Kortom ik heb geen enkele wijziging gedaan.
19-01 weer met Ziggo gebeld (0900-1884) om een klacht in te dienen en weer kom ik terecht op dezelfde afdeling en heb met Joyce gesproken en zij ging het ook uitzoeken en wederom werd de verbinding verbroken
19-01 weer met Ziggo gebeld (0900 -1884) kreeg te horen dat ik nummer 1200 moet bellen
19-01 het nummer 1200 gebeld en daar werd ik niet geholpen
19-01 weer met Ziggo gebeld (0900 – 1884) kreeg weer de bol.com afdeling aan de lijn en kreeg nu het verhaal te horen van de wijziging maar dat zij niet kon zien wat voor een wijziging het was en dat ik nu weer 2 weken moet wachten.

Ik hoor alleen maar verschillende verhalen, reacties, smoezen, verbinding verbroken en mijn geduld is op en geen oplossing.

Hoe gaat dit opgelost worden en graag een eerlijke reactie.

Gewenste Oplossing:

Een eerlijk antwoord en de cadeaukaart van Bol.com