Mijn Klacht:
Hoi,
ik ben een beetje op Ziggo en moet even mijn hart luchten…
sinds zaterdag nacht heb ik vermoedelijk door blikseminslag geen internet en telefoon meer, TV doet het nog wel, zondag middag kreeg ik via het keuze menu te horen dat de storing bekend was en in de loop van de middag opgelost zou worden,
zondag avond was het probleem nog steeds aanwezig en heb opnieuw gebeld, nu kreeg ik te horen dat de storing bekend was en in de loop van de middag opgelost zou worden…..
kortom maandag gebeld, mijn modem is onbereikbaar en er moest een monteur ingepland worden, dat kan Ziggo alleen in een ochtend of middag deel….
gezien ik geen lotto winnaar ben en nog steeds moet werken kan ik niet voor half 4 thuis zijn voor de monteur, (welke overigens niet IN mijn huis moet zijn maar in het kastje in de straat volgens mij…)
ik heb toch een afspraak gemaakt voor dinsdag middag en verzocht NA half 4 te komen of mij even te bellen zodat ik mijn buren kan vragen de deur te openen.
wat schertst mijn verbazing monteur is om 13:50 geweest en heeft niemand thuis aangetroffen, briefje in de bus met de mededeling dat Ziggo 35,- aan voorrijkosten gaat berekenen, helaas heeft de monteur mij niet gebeld wat bij mij de vraag oproept waarom ik dan mij 06 nummer moest geven?
zojuist toch ietwat gepikeerd gebeld met ziggo (totale mobiele belkosten zijn ondertussen de 10,- voorbij…) en een nieuwe afspraak gemaakt voor morgen middag NA half 4, hetgeen volgens de ziggo medewerker onmogelijk is…. dus weer een aantekening laten maken dat de monteur mij evt kan bellen en dat de buren dan voor hem zullen opendoen.
ter info voor Ziggo: volgens het rapport heeft de monteur mij gebeld, ik kan U verzekeren dat dat NIET het geval is!
en, mocht de monteur weer vóór half 4 komen en het probleem in de straat niet oplossen kan Ziggo mij niet bieden waar ik voor betaal, sinds januari heeft Hoofddorp huis aan huis glasvezel, ik hoor goede berichten en de KPN schijnt ook een uitstekende afterservice te hebben !
dag Ziggo, welkom KPN !
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo mij belt kan 1 van mijn buren de monteur binnenlaten, maar ik ben er van overtuigd dat het probleem niet in mijn meterkast maar in het kastje in de STRAAT zit... er is al eens eerder een filter uitgevallen na hevig onweer....
