Na de verhuizing van de ouders naar een verzorgingstehuis, heeft Ziggo beloofd het alles-in-1 pakket over te schrijven naar het nieuwe adres. Drie weken later is er echter nog steeds geen internet en telefoon beschikbaar, en de familie ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijke communicatie en oplossingen.
Mijn ouders zijn 3 weken geleden verhuist naar een verzorgingstehuis. Zij wilde hun alles in 1 pakket over laten schrijven naar het nieuwe adres. Dit was volgens Ziggo geen probleem. Tot op heden hebben zij nog geen Internet en telefoon. Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik ben pas tevreden als mijn ouders voor het eind van deze maand weer hun aansluiting hebben en de kosten die zij gemaakt hebben vergoed worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
