Mijn Klacht:

Goedemiddag, hier een klacht over de service van Ziggo.

Een lange tijd hadden wij de volgende pakketten lopen:
Internet+telefonie van de provider Online
2e telefoonnummer bij de KPN (wat we wilden meenemen naar Ziggo)
Televisie van Ziggo.

Aangezien het internet van Online zeer traag en gebrekkig was, had een 25mb pakket, en kon niet hoger krijgen als 12Mb/sec, hebben we toch de ”grote stap” genomen om een alles in 1 pakket te nemen bij de Ziggo.

Het volgende was het geval:
Eind december 2011: Alles in 1 Plus pakket aangevraagd, met overstapservice. Die zouden het volgende doen:
Online internet + bellen stopzetten, het telefoonnummer wat we bij de KPN hadden lopen overnemen naar Ziggo en dan dus automatisch het pakket wat daar loopt stopzetten.

Pakket aangevraagd voor 9 januari 2012 met gratis service monteur. Deze kon helaas niet op de 9e komen, wel op de 12e, geen probleem. Werden netjes te woord gestaan door de medewerker voor de overstapregeling (zelf werk ik voor KPN dus ik weet dat je op alles voorbereid moet zijn) alles goed uitgevraagd en op het einde nogmaals alles doorgenomen hoe het in zijn werking zou gaan.

Hierover thuis een bevestiging gehad, hier stond het volgende letterlijk in:
“Ziggo zorgt ervoor dat uw telefoonnummer wordt overgenomen en uw huidige telefonieabonnement wordt stopgezet……” “Nadat telefonie van Ziggo met succes is geïnstalleerd, kunt u direct bellen met Ziggo. UITERLIJK de eerstvolgende werkdag (Vrijdag de 13e) nemen wij uw telefoonnummer over en kunt u ook gebeld worden via Ziggo”.

Helaas, het zal aan de datum gelegen hebben, maar gebeld worden via het nummer van KPN dat nu dus via Ziggo loopt werkte niet. Eind van de middag even gebeld met Ziggo en deze melden dat er wat fout was gegaan en uiterlijk 5 dagen later zou het moeten werken, dinsdag dus. Zeer toevallig werkte het nog steeds niet dinsdag, ook niet na herhaaldelijk resetten van de modem. Dinsdag weer gebeld naar de Ziggo en het zou donderdag (vandaag) moeten werken. Helaas helaas helaas, vandaag nog niet gebeld kunnen worden.

Weeeeer gebeld naar de Ziggo, en na een half uur aan de lijn gehangen te hebben worden we doorgeschakeld naar klachtenservice. Tuut tuut tuut, verbinding verbroken. Nogmaals geprobeerd en weer krijgen we een persoon aan de lijn die nu kan mededelen dat het over 4 dagen zou moeten werken. Als we vragen waarom, dan legt hij de fout neer bij de KPN. Van het kastje naar de muur wordt zoiets genoemd als ik het goed heb. Maar ondertussen wel meer als een week niet gebeld kunnen worden.

Begrijp het niet verkeerd, Internet+TV werkt naar behoren, ben zelfs 3x zo snel gaan internetten. Maar niet gebeld kunnen worden terwijl je belangrijke telefoontjes verwacht, kan gewoon niet.

Edit: Inmiddels contact gehad met Alex van het Ziggo WebCare team en deze heeft een passende oplossing gevonden. Even afwachten of het goed gaat komen wat betreft telefonie.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding van Ziggo.