Mijn Klacht:
Mijn moeder is 85 jaar en sinds 24.02.2023 klant bij Ziggo. Ze kreeg in eerste instantie een aanbod van €50 per maand. Sinds ongeveer 1 jaar worden er facturen met verschillende bedragen verstuurd, de ene keer is het €80, de andere keer is het €90. De gedetailleerde lijst is niet transparant, zelfs de telefonische klantenservice is niet in staat om deze verschillende facturen uit te leggen! Daarnaast zou ze haar contract hebben verlengd, al maakt ze niet eens gebruik van de Ziggo-app. Ik heb dit telefonisch aan de klantenservice verteld. Ik wil een buitengewoon ontslag, omdat mijn moeder nooit heeft ingestemd met de gewijzigde voorwaarden, laat staan ze heeft begrepen! De Ziggo weigert akkoord te gaan met een buitengewone beëindiging. Daarnaast moet er een boete (!!) worden betaald als er een buitengewone beëindiging wordt ingediend. Als er een rechtvaardiging is, is er geen boete verschuldigd. Naar mijn mening is Ziggo oplichterij, oude mensen zijn er machteloos aan overgeleverd!!
Gewenste Oplossing:
Buitengewone beëindiging
(10)
