Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Bezorgd Klacht - Schending van de Klantrechten en Misleidende Contractwijzigingen
Ziggo Company,
[Adres]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik betreur het u te moeten schrijven om een geschil aan de orde te stellen met betrekking tot de continuïteit en integriteit van de diensten die door uw bedrijf, Ziggo, worden geleverd. Ik wil mijn ontevredenheid uitdrukken over het gebrek aan betrouwbare communicatie, de misleidende contractwijzigingen en de schending van de klantenserviceregels van uw bedrijf.
Op 22 oktober 2024 ontving ik melding dat de terugkijkfunctionaliteit van mijn Humax mediabox niet meer beschikbaar was. Toen ik hierover uw klantenservicelijn 1200 belde, werd ik geconfronteerd met onduidelijke en storende communicatie. Dit werd gevolgd door een onverwachte verhoging van mijn maandelijks abonnement met €7,90 en de toezending van een nieuw contract en een Media Next Box.
Afgezien van de ongestructureerde manier waarop deze informatie werd doorgestuurd, maakt het mij zorgen dat mijn commerciële zenders zonder duidelijke kennisgeving of uitleg zijn verwijderd en dat de Media Next Box als geïnstalleerd wordt vermeld zonder dat deze daadwerkelijk is geïnstalleerd.
Conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) moet een bedrijf vóór een contractwijziging de klant informeren en zijn toestemming vragen, met vermelding van alle wijzigingen. Dit proces moet transparant en begrijpelijk zijn. Het is duidelijk dat Ziggo deze wettelijke verplichting in mijn geval niet is nagekomen.
Ik verzoek Ziggo met klem om de eerder genoemde problemen te verduidelijken en de gemaakte afspraken na te komen. Tevens verwacht ik dat Ziggo mij een mogelijkheid biedt om een dergelijke klacht schriftelijk in te dienen in plaats van via het nummer 1200. Ten slotte, een verontschuldiging voor de geleden ongemakken en onprofessionele behandeling zou op zijn plaats zijn.
In afwachting van uw antwoord en een passende oplossing, behoud ik mij het recht voor om rechtsmiddelen aan te wenden om dit geschil op te lossen, inclusief klachten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), en als het nodig blijkt, om rechtsbijstand te zoeken.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]