Mijn Klacht:
We hadden storing met TV kijken, vaak geen verbinding en vele foutmeldingen. Monteur de het eerst op bezoek is geweest, gaf na kort onderzoek aan dat het niet aan Ziggo lag maar dat de voeding van onze TV stuk was en niet te repareren zou zijn (te hoge kosten irt leeftijd TV (net uit garantie termijn).
Dus op advies van monteur een nieuwe TV gekocht. Echter, ook bij de nieuwe TV bleven dezelfde problemen zich voordoen. Ziggo monteurs zijn vele malen hier geweest om het probleem te herstellen, zelfs externe partij is hier geweest om een koppeling te vervangen (dossier aangelegd over meldingen, service bezoeken etc).
Lang verhaal kort maken: uiteindelijk kunnen we bekabeld TV kijken (dus geen draadloos internet zoals Ziggo altijd aangeeft) en moeten we geregeld alles opnieuw opstarten om het functionerend te houden. We geven het op, beter zal het wss niet worden bij Ziggo.
Na afsluiten van de klacht bij Ziggo hebben we Ziggo gevraagd voor compensatie van de kosten van de onnodig aangeschafte TV, deze is immers door foutieve diagnose van de Ziggo monteur aangeschaft. Echter Ziggo neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de foute diagnose van de monteur en biedt ook geen enkele compensatie aan mbt de kosten aangeschafte TV. Daar zijn we het niet mee eens.
Gewenste Oplossing:
Compensatie aanschafkosten TV
(10)
