Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn moeder onlangs telefonisch een nieuw abonnement afgesloten bij ziggo voor alles in 1, met name voor het vast bellen. Hierbij aangegeven dat zij ONBEPERKT bellen wil omdat zij heel veel gebruik maakt van de vaste telefoon. Na een paar weken werd zij opgebeld met de vraag of zij wel weet dat zij voor ruim 240 euro gebeld heeft. Uiteraard was zij heel verbaasd, ervan uitgaande dat zij gewoon onbeperkt kan bellen. Maar blijkbaar heeft ziggo bij het afsluiten van het abonnement vergeten om een vinkje te zetten bij onbeperkt bellen. We hebben al verschillende keren met ziggo hierover gebeld maar ze zijn niet bereid om de gemaakte kosten kwijt te schelden en leggen de schuld bij ons. Ik snap dat ze juridisch misschien wel in het gelijk staan, maar het is toch logisch dat dit een fout van ziggo is geweest en niet een bewuste keuze van ons om niet voor onbeperkt bellen te kiezen voor iemand die juist veel belt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de gemaakte kosten voor vast bellen worden kwijtgescholden.
(10)
