Mijn Klacht:

Vorige maand heb ik overlegd met iemand van de helpdesk van ziggo via internet chatten. Toen heb ik diegene volledig uitgelegd wat de situatie thuis was en dat ik wilde overstappen naar ziggo, omdat nu het internet thuis gewoon traag was. Toen heb ik gevraagd of er nog veranderingen zouden komen aan de apparatuur of iets dergelijks en toen werd mij alleen gezegd dat er iemand langs zou komen om een ziggo modem op te hangen en te installeren, verder zouden zich geen problemen moeten voor doen maar toen ik thuis kwam en alles ging proberen bleek dat bij sommige computers dat internet verbinden het totaal niet deed, toen hebben we een computer monteur ingeschakeld en die heeft ons verteld dat er verschillende dingen nieuw in moesten komen want ook het alarm werkte niet dus moest er een nieuw kastje komen terwaarde van 250 euro + aansluit kosten, daarbij ook een nieuwe router + aansluit kosten en verschillende computers moesten helemaal worden nagekeken. Alles bij elkaar hebben we een bedrag van rond de €1000,- moeten betalen voor dit alles.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van alle onkosten zodat, wij alleen hoeven te betalen voor waar we gekozen hebben.