Klachtenbrief voor Ziggo

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak graag gebruik van dit medium om een formeel bezwaar aan te tekenen tegen uw recente verzoek om de inlevering van de Mediabox Next. Mijn bezwaar is gebaseerd op juridische argumenten en consumentenrecht, en ik zal de betrokken feiten hieronder uiteenzetten voor uw gemak.

Ten eerste, in mei vorig jaar heb ik de Mediabox Next geretourneerd na het overschakelen naar WiFi-boxen. Helaas beschik ik niet meer over het verzendbewijs van de retourzending, maar het apparaat is zeker niet in mijn bezit gebleven en ik heb geen gebruik meer gemaakt van de diensten via de Mediabox Next.

Daarnaast heb ik recentelijk de overige apparatuur geretourneerd en u heeft de ontvangst daarvan bevestigd. Voor uw informatie, ik ben inmiddels verhuisd van mijn vorige adres (Johan Hofmanstraat 203, 1069 KD Amsterdam) naar een nieuw adres.

Volgens Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument verplicht om het geleverde goed terug te geven aan de verkoper bij beëindiging van de overeenkomst. Aangezien ik de Mediabox Next aan u heb geretourneerd, heb ik voldaan aan deze wettelijke verplichting.

Tevens wijst Artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek erop dat zowel de schuldeiser als de schuldenaar zich jegens elkaar dienen te gedragen volgens de eisen van redelijkheid en billijkheid. Het lijkt mij bijzonder onredelijk om na anderhalf jaar te worden verzocht de Mediabox Next in te leveren, vooral gezien het feit dat ik eerder apparatuur aan u heb geretourneerd en u hiervan op de hoogte bent.

Mijn bezwaar is verder gebaseerd op de volgende argumenten:
1. Gebrek aan tijdige communicatie: Het opvragen van de inlevering na anderhalf jaar bemoeilijkt mijn vermogen om bewijs van verzendingsdocumenten te produceren.
2. Bewijs van retourzending: Hoewel ik het verzendbewijs niet langer in mijn bezit heb, blijft het aannemelijk vanwege mijn eerdere correcte handelen en het ontbreken van enig voordeel bij het behouden van de Mediabox Next, dat ik het apparaat daadwerkelijk heb geretourneerd.
3. Vertrouwensbeginsel: Zoals elke klant, koesterde ik het vertrouwen dat na het retourneren van de apparatuur en het uitblijven van communicatie hierover voor een aanzienlijke periode, de zaak als afgehandeld beschouwd zou worden.

Gezien de bovenstaande argumenten, wil ik u vriendelijk vragen om mijn bezwaar te overwegen en voortaan de zaak als afgehandeld te beschouwen. Ik verzoek u vriendelijk uw administratie dienovereenkomstig bij te werken en mogelijke vorderingen in te trekken.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Bibi H. Rahimbaks