Mijn Klacht:
Vandaag kreeg ik via een e-mail van Ziggo een melding dat mijn wijziging op 3 augustus zou in gaan en daardoor automatisch met een jaar verlengd word.
Ik heb nooit een wijziging door gegeven en heb dan ook contact opgenomen met de klantenservice.
De medewerkster gaf onmiddellijk toe dat ze dit verhaal herkende en dat dit een fout was van Ziggo. Mijn huidige contract loopt af in februari 2024, nu zou het dus augustus 2024 worden. Ik heb gevraagd om een schriftelijke bevestiging dat het hier om een vergissing ging en dat mijn contract eindig was in februari 2024. Helaas, dat kon en wilde ze niet doen. Ik moest er maar van uit gaan dat het eerste getekende contract nog steeds geldig was. Op de vraag welke afdeling ik dan moest hebben die dat wel aanpassen was het antwoord dat ze dat niet wist.
Wat laat Ziggo zich hier weer van haar beste kant zien en de klant met een rietje het bos probeert in te sturen. In februari 2024 toch maar eens serieus onderzoeken om een overgang naar KPN te maken.
Jammer, want over het algemeen ben ik tevreden over internet en TV.
Gewenste Oplossing:
Ziggo had er voor moeten zorgen dat de klanten die deze foutieve e-mail hadden gekregen een excuusbrief hadden gekregen en haar medewerk(sters) beter moeten instrueren.
(10)
