Mijn Klacht:
in een notedop:
Bij thuiskomst komt er een vreemd geluid uit de (wifi)modem, alle lampjes zijn ook uit, dus de stekker gaat eruit. Duidelijk overleden modem.
Gelukkig nog een reservemodem liggen, weliswaar zonder wifi, maar ala…
Klanten’service’ gebeld om het defecte exemplaar aan te melden teneinde een nieuw exemplaar te mogen ontvangen.
Het gesprek:
Hoe komt u aan dat reservemodem? Van Ziggo.
Hoe komt u aan dat wifimodem? Van Ziggo.
U kunt er geen twee hebben. Ik heb er wel twee en nee, niet van internet, buren, vrienden of kofferbakverkoop.
Het is niet mogelijk om een ander modem te activeren. Het werkt uitstekend dus wat is er dan niet mogelijk? Het kan niet. Een compleet nutteloos gesprek.
Het gaat maar door met stompzinnige opmerkingen/vragen en insinuaties dat ik het modem niet op legale wijze heb ontvangen. Het verhaal is dat ik de 2e wel degelijk van Ziggo heb ontvangen. Het ging toen om een ander probleem. Ik laat deze even achterwege. Ik kan hier een boek over schrijven.
Dan na 3 kwartier aan de telefoon toch maar even terugkomen op het defecte apparaat en het Mac-nummer maar even controleren van het modem. Niet in de database ‘geleverd’ van Ziggo dus weer insinuaties van een bloed onder de nagels halende ‘service’medewerker.
Er rest hem uiteindelijk toch geen andere keuze dan een servicemonteur langs te sturen. Dat kan uiteraard nooit snel en alleen in de ochtend of middag. Mijn schatje en ik hebben beide een drukke baan en gaan geen kostbare tijd vrij nemen om een servicemonteur te ontvangen die na 30 seconden concludeert dat het modem defect is en een nieuwe achterlaat. Ziggo heeft wel degelijk een avondshift, de ziggo medewerker is te beroerd om die aan te bieden.
Ik zit 35 jaar in de IT. Ik ben uitstekend in staat om te bepalen of iets stuk is.
Ik heb als klant van Ziggo al zoveel uur aan de telefoon moeten hangen, wat overigens niet terug te vinden is in hun alleswetende database (dus ik lieg weer), ik irriteer me aan de arrogante houding van het Ziggo personeel, de vele fouten die ze maken, de klantonvriendelijke ‘oplossingen’, de kennis die vaak tekort schiet, de bizarre wachttijden aan de telefoon en sinds vanavond het lef om mij af te beelden als leugenaar of oplichter.
Val me niet lastig met falende data van Ziggo en al helemaal niet door een callcenterwiseguy.
Gewenste Oplossing:
De tijd die ik kwijt ben krijg ik niet meer terug, nog afgezien van het feit dat wederom je hele avond verziekt is na een gesprek met Ziggo.
De oplossing kan zo simpel zijn:
a) stuur een nieuw modem, ik stuur de defecte weer terug.
b) hou rekening met de werkende mens en pas de werktijden aan als ze dan zonodig langs moeten komen om fraude te voorkomen.
