Riddhima op 11 oktober 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Ziggo heeft onterecht twee keer de maandelijkse abonnementskosten afgeschreven van de betaalrekening van de klager. Ondanks een belofte om het bedrag binnen vijf werkdagen terug te storten, heeft het herstel van de fout 1,5 maand geduurd. De klager kon geen formele klacht indienen en kreeg geen toegang tot een leidinggevende voor verdere ondersteuning.
Ziggo heeft twee keer de kosten voor mijn abonnement afgeschreven van mijn betaalrekening. Na telefonisch contact wordt er beloofd dat het bedrag wordt terug betaald binnen uiterlijk 5 werkdagen. Dat gebeurde niet, weer gebeld en krijg ik het geld pas na 1,5 maand terug! Klacht kan ik niet indienen, wordt een melding gemaakt en een leidinggevende kan ik ook niet spreken.
Tegemoetkoming
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
