Mijn Klacht:
Wij zijn eind 2024 verhuisd van Sneek naar Weesp.
Omdat wij al sinds Ziggo bestaat klant zijn en het ons op zich goed bevalt hebben wij besloten om ons lopende Ziggo abonnement mee te nemen naar Weesp.
Dit is redelijk goed verlopen.
Omdat ons huis in Sneek nog niet is verkocht en wij daar af en toe nog zijn heb ik voor Sneek een internet lite abonnement afgesloten.
Bij het nakijken van mijn bankafschriften kwam ik er deze week achter dat er vanaf de start van dit abonnement iedere maand 2x het abonnementsbedrag wordt afgeschreven.
Gebeld met Ziggo en deze wisten mij te vertellen dat ik vanaf het begin (januari 2025) 2 dezelfde abonnementen heb in Sneek.
Zij hebben nu eentje stop gezet maar zijn niet bereid de teveel betaalde bedragen terug te storten. Ik krijg zelfs een soort afkoopboete omdat ik dit abonnement voortijdig heb beëindigd.
Ik ben het hier totaal niet mee eens omdat de fout bij Ziggo ligt. De abonnementen zijn kort achter elkaar (2 dagen) geeffectueerd en je zou denken dat dit in het systeem van Ziggo wel opgevallen zou moeten zijn. De medewerkster van Ziggo gaf mij hier in gelijk maar na een uur overleg met een andere afdeling gaf zij aan verder niets voor mij te kunnen betekenen.
Opvallend is ook, en mijn verhaal ondersteunend, dat ik 1x de apparatuur heb ontvangen zoals een smartwifi modem en 2 pods.
Ik eis van Ziggo dat zij de dubbel betaalde bedragen terug stort.
Graag uw medewerking in deze.
Abonnement 518986977 is opgezegd en 518978345 is gehandhaafd.
Met vriendelijke groet,
HJPA du Bois
Bothniakade 3A
8601BL Sneek
0650297470
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van alle kosten van het door Ziggo afgesloten tweede abonnent, dat nu is opgezegd
(10)
