Klachtenbrief voor Ziggo

Betr.: Officiële klacht jegens Ziggo

Aan: Klantenservice
Ziggo B.V.
Afdeling Consumenten
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Datum: 16.12.2025

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten en naar aanleiding van de recente gebeurtenissen wens ik, in overeenstemming met Artikel 6:74 en Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Ziggo B.V.

Op 8.12.2025 heb ik een bedrag van €220,02 betaald, zoals geïnstrueerd door uw medewerkers om mijn dienst te heractiveren. Ondanks dat ik dit bedrag betaald heb, werd mij gedurende 8 dagen herhaaldelijk verteld dat mijn betaling niet zichtbaar was in jullie systeem. In deze periode heb ik minstens 14 telefoongesprekken moeten voeren met uw service afdeling, die telkens andere informatie verschafte.

Donderdag werd mij verteld dat de betaling zichtbaar was en dat de heraansluiting 15 minuten tot enkele uren zou duren. Ik werd geïnstrueerd om mijn e-mail te controleren en mijn router te resetten na ontvangst van bevestiging. Ondanks dit, werd mijn dienst niet hersteld.

De dag erna, op vrijdag, beweerde een andere medewerker dat ik een veel hoger bedrag verschuldigd was, wat in strijd was met eerdere informatie. Mijn telefoongesprek werd maandag abrupt verbroken toen ik met een supervisor sprak om de status van mijn betalingen en account te verhelderen.

Op dinsdag 16 december werd mij verteld dat de werknemer die incorrecte informatie had verstrekt "verantwoordelijk werd gehouden", maar mij werd nog steeds verteld dat ik een bedrag van €93,34 schuldig was zonder duidelijke uitleg, terwijl ik al €220,02 had betaald dat was verzocht voor de heraansluiting.

In antwoord op mijn formele schriftelijke verzoek om bevestiging van de ontvangen betaling, een volledige uitsplitsing van mijn uitstaande saldo en een verklaring waarom de registratie bij Preventel is geïnitieerd na betaling, ontving ik een bericht dat vermelde dat ik nog een bedrag van €98,34 moest betalen voor mijn factuur van november, die ik in december had betaald.

Deze situatie heeft mij een aanzienlijke hoeveelheid stress, ongemak en financiële onzekerheid veroorzaakt. De fouten, tegenstrijdige informatie en blokkering van mijn dienst zijn volledig de verantwoordelijkheid van Ziggo B.V. Ik heb al mijn verplichtingen correct en op tijd nagekomen.

Ik heb reeds een rapport ingediend bij AMC en Kassa naar aanleiding van deze situatie.

Ik verzoek u dan ook, met klem, om deze kwestie met spoed te onderzoeken en de benodigde corrigerende maatregelen te nemen om mijn probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]