Klachtenbrief voor Ziggo

Hoofd van de klantenserviceafdeling
Ziggo BV
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Onderwerp: Klacht over defecte Ziggo TV Next Box en onbevredigend klantenservice

[Klant Naam]
[Klant Adres]

[Uw Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen naar aanleiding van de problemen die ik heb ondervonden met mijn Ziggo TV Next Box en de daarbij horende klantenservice. Vanwege een defect aan de Ziggo TV Next Box, ben ik vijf dagen zonder televisie geweest. Dat dit ongemak op zichzelf is nog tot daar aan toe, maar de behandeling die ik heb ontvangen van het Ziggo klantenserviceteam heeft mij extra gefrustreerd.

Ik heb meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers van Ziggo, waarvan de hulpverlening verre van bevredigend was. Sommige medewerkers waren technisch niet in staat om mij te helpen, anderen hebben beloofd terug te bellen wat niet is gebeurd en ik ben zelfs doorgestuurd naar de technische afdeling zonder resultaat.

Verder is mij verteld dat het nodig was te blijven testen met een box die duidelijk defect was, ondanks dat ik zelf aangaf alles te hebben geprobeerd zoals het aansluiten op andere stopcontacten. Pas toen ik besloot mijn mobiele abonnementen bij Vodafone te beëindigen, kwam er een gepaste oplossing: het vervangen van de defecte box.

Volgens de Algemene voorwaarden van Ziggo ben ik als klant gerechtigd op een goed werkende dienst. Echter, ik voel mij door deze gang van zaken niet serieus genomen als klant. Ik verwacht dan ook een oplossing voor deze klacht en een uitleg van uw kant hoe deze situatie heeft kunnen gebeuren.

Ik ga ervan uit dat Ziggo mijn klacht serieus zal behandelen en met een oplossing zal komen. Ongeacht de uitkomst, verzoek ik u deze brief te beschouwen als een formeel betwisting van de eventuele rekeningen die betrekking hebben op de periode dat de dienst niet naar behoren functioneerde. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik als consument recht op een deugdelijk product.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet, zoals wettelijk is bepaald.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]