Mijn Klacht:
Ik heb nieuwe meubels aangeschaft, dus moest ik mijn oude tv meubel leeghalen. Toen ik de kabels van de decoder los haalde, braken de optische digitale uitgang en de rf bypass in stukjes. Ik heb zit aan Ziggo gemeld. Hun beweren echter dat het schade door eigen toedoen is. Het is onmogelijk om dit te kunnen vast stellen. Slechte kwaliteit connectoren zijn de oorzaak. Dit kan een expert gemakkelijk vast stellen.
UPDATE 10-10-2012: Ziggo blijft zeggen dat het schade door eigen schuld is en weigerd de klacht door te spelen aan het klachten management.
2de update 10-10-2012: Zojuist telefonisch contact met Ziggo gehad. Deze meneer vertelde me dat ik de decoder gewoon mag opsturen en dat hij of gerepareerd of vervangen gaat worden. Mijn klacht is eerder gehoord. De meneer begreep goed dat ik echt niet zelf mijn decoder sloop. Verdere info volgt…
3de update 19-10-2012: Ontvang ik een brief. Nee niet om de decoder op te sturen, maar wederom een afwijzing terwijl de meneer aan de telefoon reparatie / vervanging had toe gezegd! Ik weer bellen met ze. Nee hoor, het gaat niet door, ik zou de deocder nog steeds zelf kapot gemaakt hebben en er is nooit vervanging of reparatie toegezegd.
Ik vroeg deze meneer om er een officiele klacht van te maken en een manager mij te laten bellen. Wat geberud er? Deze menner belt mij zelf terug met de medeling dat het hier bij blijft. Ik vertel hem dat hij niet heeft gedaan wat ik vroeg, dit door spelen en er een officiele klacht van te maken.
4de update 29-10-2012: Een brief geschreven aan jawel, Ziggo’s Raad van Bestuur. De kwestie uitgelegd en gevraagd binnen 8 dagen te reageren.
5de update 15-11-2012: Een brief van Ziggo… Ze kunnen me niet telefonisch bereiken. Ja dat klopt. Ik werk namelijk. Dus dan heeft bellen op mijn vast nummer weinig zin. In de breif vragen ze me een tijdstip aan te geven wanneer ik ik het best bereikbaar ben. Kijk, nu komen we ergens. Een klachtenmanager wil de kwestie met me bespreken. Intussen zijn we wel bijna 2 maanden verder. Laten we hopen dat de klachtenmanager het gaat oplossen. Verdere updates volgen…
18-12-2012: Intussen contact gehad met een klachtenmanager. Deze heeft mij beloofd de decoder om te ruilen. Ik heb de man een ander voorstel gedaan wat ik niet nader ga beschrijven, In iedergeval is voor mij de zaak netjes opgelost door deze meneer.
Dit is de 2de keer dat het klachtenmanagement zonder enige moeite of gediscusieer iets voor me oplost. Mijn complimenten aan Ziggo’s klachtenmanagement. Hun klantenservice / support, hoe je het ook noemen wilt blijft ver beneden de maat. Moeten ze echt aan werken.
(gezien het ondermaatse functioneren van Ziggo’s klantenservice kan ik de vriendelijk- en oplossingsgraag helaas niet hoger waarderen. Ik denk dat Ziggo de kalchten hier niet leest, of anders niet serieus neemt.)
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de decoder word omgeruild voor een nieuwe. Dit is gewoon een simpele garantie kwestie.
