Mijn Klacht:

Op 22 mei is de technicus van Ziggo geweest om een probleem met wifi op te lossen wat ook goed is uitgevoerd. Ik vertelde hem toen dat ik een maand of zo geleden 3 wifi versterkers had besteld maar die nooit had ontvangen. Hij keek in zijn telefoon en zag dat ze inderdaad nooit waren verstuurd. Zonder dat ik het wist heeft hij ze opnieuw voor mij ingevoerd dus de verbazing was groot toen ik de volgende dag een doos met versterkers kreeg. De volgende dag dacht ik dat ik een storing met mijn TV in de slaapkamer had. Vervolgens alles nagekeken en gecheckt en uiteindelijk de helpdesk gebeld om te zien of zij mij konden helpen. De 3e medewerker kon mij vertellen dat ik de Next in de slaapkamer had laten deactiveren. Nieuws voor mij. Toen kwamen wij erachter dat het waarschijnlijk door de technicus was gedaan. De helpdesk is niet echt een helpdesk die kramen maar wat dingen eruit die totaal niet kloppen. De 4e mederwerkster was zeer behulpzaam en heeft alles nagekeken en een rapport gemaakt dat de Next op de slaapkamer weer zou worden geactiveerd. Ook bood ze een 6 maandelijkse 10% korting aan. De reactivatie zou 3 dagen duren. Niets is minder waar. Vandaag weer gebeld en nu werd er gezegd dat er een enorme achterstand is en dat het wel eens weken zou kunnen duren. Ik vind dit onacceptabel om zo lang zonder TV te zitten boven terwijl we iedere maand een fors bedrag betalen voor de goede service..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze gegronde klacht zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld. Als extra compensatie is het misschien een optie om een technicus kosteloos de wifi versterkers te installeren. Ik ben altijd een tevreden klant geweest en heb meestal zelf de oplossing gevonden om een storing te verhelpen en ik zou graag een tevreden klant willen blijven