Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Huidige Datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke ontvangstproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Als klant van Ziggo ben ik teleurgesteld om mij genoodzaakt te voelen om een klacht in te dienen over de aanhoudende problemen met mijn televisieontvangst, specifiek op mediabox 2. Sinds enige tijd ervaar ik dagelijks problemen waarbij ik geen ontvangst heb kort nadat ik de televisie aanzet. Het scherm toont een melding 'CS2005, zender doet het even niet.' Dit probleem doet zich met name voor op de televisie die ik het meest gebruik.

Ik heb al eerder een klacht ingediend over dit probleem, maar tot mijn grote frustratie is het blijkbaar nog steeds niet opgelost. Dit is niet aanvaardbaar en ik verwacht dat Ziggo maatregelen neemt om dit probleem op te lossen.

Ik wil erop wijzen dat op grond van de Wet van 12 mei 1998, houdende de implementatie van de Richtlijn 93/13/EEG, betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (Stb. 1998, 330), Ziggo als dienstverlener verplicht is om een deugdelijk product te leveren. Herhaaldelijke uitval van de ontvangst vormt duidelijk een inbreuk op deze verplichting.

Gezien uw tekortkoming in de nakoming van deze plicht, verzoek ik u mij te informeren over de stappen die u gaat nemen om het probleem op te lossen. Mocht dit niet op een toereikende wijze gebeuren, dan overweeg ik juridische stappen en het eventueel betrekken van de Consumentenbond.

Ik zie uit naar uw snelle reactie. Bij voorkeur zie ik dat mijn televisie gewoon altijd werkt, zoals men van een gerenommeerde dienstverlener zoals Ziggo zou verwachten.

Met vriendelijke groet,

Erna Harbers
Bentincklaan 8
6865WC Doorwerth