Mijn Klacht:
Begin september Ziggo opgezegd via een speciaal formulier. Hiervan een bevestiging ontvangen. Het was bij Ziggo zelf blijkbaar niet goed gegaan. De opzegging was niet goed doorgekomen, maar wel te zien door de telefoniste. Zij gaf aan dat ze dit ging aanpassen, het werd opgezegd en de factuur van oktober zou gecrediteerd worden. Dit gebeurde niet, hierna weer gebeld. Een mevrouw gesproken die opnieuw zei dat ze het ging regelen. De factuur kon ze niet meer verwijderen maar een credit kon ze wel aanmaken. Dit is ook te zien in de online omgeving, maar ze worden niet verwerkt.
Uiteindelijk hebben we het bedrag zelf gestorneerd en wilden we de machtiging voor de automatische incasso intrekken. Via de mail wilde ik dit versturen. Je kunt ze niet mailen, een klacht gaat ook telefonisch. Maar hier wordt ook niks mee gedaan.
Nu weer een telefoniste gesproken die aangaf dat het nu echt geregeld is. Er is geen automatische incasso meer, en de facturen heeft ze verwijderd. Zij kon dat wel.
Hopelijk is dit dus nu opgelost. En is de klacht niet meer helemaal ter sprake.
Maar de klacht over de personen aan de telefoon wil ik wel graag melden. Als je al lichtelijk geïrriteerd opbelt, en de telefonist je probeert een abonnement aan te smeren. Dan heb je toch iets gemist in je cursus voor telefonist. Blijven aangeven dat als je geen bevestiging ontvangt het logisch is dat het dan niet goed gegaan is. Die bevestiging had ik wel, meerdere keren genoemd. Maar mevrouw was niet van haar standaard taal af te brengen.
Na afloop krijg je een mail met een overzicht over wat er besproken zou zijn. Maar hier staat een standaard tekst in en zegt niks over je gesprek met de telefonist.
Geprobeerd te mailen, zodat je dingen zwart op wit hebt. Nog eens na kunt lezen. Maar dit is echt onmogelijk.
Ik hoop dat het nu dus geregeld is, we hebben redelijk goede ervaringen met Ziggo tijdens onze klantenperiode. Maar dit gevoel is helemaal weg door het gezeur wat je hebt als je het op wilt zeggen.
Gewenste Oplossing:
Dat het nu ook echt over is met de facturen
