Mijn Klacht:

Vrijdag 4 april ben ik aan de deur benaderd door een vertegenwoordiger van Ziggo Zakelijk. Tijdens dit gesprek is er een zakelijke overeenkomst tot stand gekomen, ondanks het feit dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik geen definitieve beslissing kon nemen zonder overleg met mijn partner. De vertegenwoordiger heeft mij verzekerd dat het slechts om een vrijblijvende aanmelding ging en dat ik er zonder problemen nog vanaf zou kunnen. Op basis van die toezegging heb ik het gesprek afgerond.

Ik wens hierbij formeel bezwaar te maken tegen deze overeenkomst en verzoek u deze per direct te ontbinden.

Tijdens het gesprek heb ik expliciet aangegeven dat ik geen inzicht heb in onze huidige aansluiting en dat dit ook niet mijn verantwoordelijkheid is binnen het huishouden. Ik gaf duidelijk aan niets te willen afsluiten zonder overleg. De verkoper stelde echter dat hij de aanvraag alvast “vrijblijvend” kon verwerken en dat ik op maandag 7 april gebeld zou worden voor een kwaliteitscontrole, waarbij ik het abonnement alsnog kosteloos kon annuleren. Ook werd mij verteld dat er meerdere opties waren om kosteloos onder het contract uit te komen indien ik hiervan afzag.

Deze informatie blijkt helaas onjuist. De vertegenwoordiger heeft aangegeven dat het om een zakelijke aansluiting ging, maar dat dit “niets spannends” zou zijn. Wat hij verzwegen heeft, is dat het hier een bindend driejarig zakelijk contract betreft – iets dat totaal niet aansluit bij mijn situatie als kleine zzp’er met zeer beperkte zakelijke activiteiten. Dit heb ik ook met nadruk aangegeven.

Tot overmaat van ramp heeft de beloofde kwaliteitscontrole nooit plaatsgevonden. Op maandag hoorde ik dat volgens uw administratie ik op vrijdag 7 april om 17:34 uur gebeld zou zijn, maar ik heb op dat moment geen oproep ontvangen. Ik heb bovendien expliciet gevraagd wat er zou gebeuren als ik niet bereikbaar zou zijn – de verkoper gaf aan dat ik drie keer gebeld zou worden. Ook dit is niet gebeurd. Desondanks is het contract toch in werking gezet.

Ik voel mij misleid, onvoldoende geïnformeerd en onder druk gezet. De verkoper is niet transparant geweest, heeft cruciale informatie achtergehouden en mijn vertrouwen ernstig geschaad. Ik beschik over videobeelden van het gesprek, waarin onder andere te horen is hoe de verkoper stelt dat “zakelijk klinkt als spannend, maar dat het dat niet is” en dat “het inhoudelijk niets betekent.” Deze uitspraken staan haaks op de realiteit van een bindend driejarig contract.

Aanvullend verloop en nalatigheid klantenservice:
Op maandagochtend 7 april heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice met het verzoek om mijn zakelijke abonnement te beëindigen. Tijdens dit gesprek is mij verteld dat ik een schriftelijk verzoek, voorzien van videomateriaal waarin de verkoper expliciet aangeeft dat ik onder het abonnement uit kan, diende toe te sturen. Tevens is mij toegezegd dat er op maandag 15 april om 09:00 uur een telefonische afspraak zou plaatsvinden om dit verder te bespreken.

Direct na het telefoongesprek heb ik de gevraagde brief en video’s per e-mail naar u verzonden. Diezelfde middag heb ik opnieuw contact opgenomen om te kijken of we er alsnog mondeling uit konden komen. Op woensdag 9 april sprak ik met een medewerker genaamd Raoul, aan wie ik een formele klacht heb doorgegeven. Hij gaf aan dat dit keurig genoteerd werd.

Tot mijn grote verbazing werd ik op maandag 15 april om 09:00 uur niet gebeld. Toen ik zelf contact opnam, kreeg ik Valerie aan de lijn. Zij gaf aan dat er geen notities bekend waren en dat er geen belafspraak ingepland stond. Dit is voor mij onbegrijpelijk.

Ik ervaar grote frustratie en wanhoop over de gang van zaken. Afspraken worden herhaaldelijk niet nagekomen, klachten worden kennelijk niet geregistreerd, en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Valerie gaf aan dat ze een en ander ging uitzoeken, maar vebrak ook gewoon nog het contact tussen ons en belde niet terug.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend én formeel om:

-De overeenkomst per direct te annuleren;

-Schriftelijk te bevestigen dat er géén zakelijke overeenkomst (meer) bestaat tussen Ziggo Zakelijk en mij;

-Op korte termijn telefonisch contact op te nemen, zoals oorspronkelijk op 15 april gepland was.

Gewenste Oplossing:

-De overeenkomst per direct te annuleren

-Schriftelijk te bevestigen dat er géén zakelijke overeenkomst (meer) bestaat tussen Ziggo Zakelijk en mij