Mijn Klacht:
Omdat ik eerder telefonisch onprofessioneel bejegend ben door medewerkster van klantenservice, genoodzaakt om een aangetekende brief te sturen naar Ziggo klantenservice.
Naar aanleiding van mijn eerdere aangetekende brief wil ik alsnog een formele klacht indienen over de bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van de Ziggo Klantenservice.
Hoewel ik tevreden ben over de uiteindelijke inhoudelijke reactie van Ziggo, heb ik deze alleen kunnen bereiken door het sturen van een aangetekende brief, waarvoor ik € 11,80– aan kosten heb moeten maken. Dit was noodzakelijk omdat Ziggo klanten geen mogelijkheid biedt om per e-mail een klacht in te dienen, terwijl bellen voor mij geen passende optie was.
Wat ik hierbij als onredelijk ervaar, is dat:
Ziggo zelf wél per e-mail met mij communiceert;
ik als klant gedwongen werd kosten te maken om een klacht schriftelijk in te dienen;
e-mailcontact anno nu een gebruikelijke en toegankelijke vorm van klantenservice is, zeker voor klanten die minder digitaal vaardig zijn of telefonisch contact willen vermijden.
Ik vind het niet klantvriendelijk dat de enige schriftelijke mogelijkheid via de post loopt en dat de kosten daarvan volledig bij de klant worden neergelegd. Dit past naar mijn mening niet bij een moderne dienstverlener als Ziggo.
Ik verzoek Ziggo daarom om:
Mijn klacht over de beperkte bereikbaarheid van de klantenservice serieus te nemen;
Mij te laten weten waarom e-mailcontact voor klanten niet mogelijk is, terwijl Ziggo dit kanaal zelf wel gebruikt;
Te overwegen de door mij gemaakte aangetekende verzendkosten (€ 11,80–) te vergoeden, aangezien deze kosten uitsluitend zijn ontstaan door het ontbreken van een redelijk alternatief.
Graag ontvang ik ook op deze klacht een inhoudelijke reactie.
Gewenste Oplossing:
Mij te laten weten waarom e-mailcontact voor klanten niet mogelijk is, terwijl Ziggo dit kanaal zelf wel gebruikt;
Te overwegen de door mij gemaakte aangetekende verzendkosten (€ 11,80–) te vergoeden, aangezien deze kosten uitsluitend zijn ontstaan door het ontbreken van een redelijk alternatief
