Klachtenbrief voor Ziggo

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] [PLAATS]

Ziggo Klantenservice
[ADRES KABEL BEDRIJF]
[POSTCODE] [PLAATS]

[PLAATS], [DATUM]

Onderwerp: Klacht over niet-nagekomen beloftes bij verlenging abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief onder uw aandacht te brengen betreffende een kwestie waar ik onlangs mee geconfronteerd ben. Tijdens het verlengingsproces van mijn bestaande abonnement met Ziggo werden mij bepaalde diensten en voordelen beloofd welke niet zijn nagekomen.

Ik heb inmiddels viermaal contact gehad met uw klantenservice, in een poging deze kwestie te verhelderen en op te lossen. Helaas kon de klantenservice de aangedragen problemen niet oplossen. Daarom schrijf ik u nu deze brief, in de hoop op een passende oplossing.

Volgens de Nederlandse wet voor consumentenbescherming, de Wet koop op afstand (artikel 6:230m BW), heb ik als consument het recht om heldere en volledige informatie te ontvangen over de diensten of producten die ik aankoop. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:217) dat een overeenkomst zoals een abonnement gebaseerd dient te zijn op wederzijdse instemming en naleving van beloften en voorwaarden.

Het niet nakomen van beloften die gedaan zijn tijdens de contractvernieuwing is dus niet alleen misleidend, maar kan ook worden beschouwd als een schending van het consumentenrecht en het contractrecht zoals uiteengezet in de hierboven genoemde wetten.

Mijn verzoek aan u is eenvoudig en rechtvaardig; ik vraag alleen om levering van de diensten en voordelen die mij bij de verlenging van mijn abonnement zijn beloofd. Deze beloften waren immers de basis voor mijn beslissing om het contract met Ziggo te verlengen.

Bedankt voor uw aandacht in deze zaak. Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]