Mijn Klacht:
Recent kwam ik op het besluit om mijn internet up te graden.
Bij mijn huidige provider haal ik niet de snelheiden waar voor ik betaal (scheelt niet veel) en voor een gamer is die snelheid juist belangerijk. Na wat rond gekeken te hebben toch Ziggo gebeld. Was vroeger al klant, maar omdat ik geen TV heb en toch 17,50 voor TV moet betalen overgestapt.
Door de lagg die ik ervaar me zelf toch over tehalen om het te doen en een abonnement aangevraagd. Om me huidige op te zeggen had ik een bepaalde code nodig. Kon ik nergens vinden en me provider opgebeld en het verhaal uitgelegd. Meneer vertelde dat ze overgestapt waren naar een betere netwerk en mij nu wel hoger internet kon aanbieden en zelfs een jaar lang voor de zelfde prijs en wat voor mij heel belangerijk is. Geen onnodige TV kosten waar ik toch nooit naar kijk.
Deal gemaakt en Ziggo weer opgebeld om de aangevraagde abonnement op te zeggen. Ik had 7 dagen hier voor.
Eerste keer dat ik bel was ik niet in het systeem te vinden. Wellicht nog niet verwerkt en kreeg het verzoek om morgen terug te bellen. Na 2 dagen bel ik weer. De eertste 10 minuten word ik over door geschakeld en kom uit eindelijk bij een meneer terecht die het wel even zou regelen. Ik was weer niet te vinden in het systeem en meneer vroeg om een momentje. Thans dat zij hij. ” Heeft u een klein momentje”
Vervolgens heb ik met me mobiele telefoon een half uur aan de telefoon gehangen en naar wacht muziek zitten te luisteren. Er kwam maar geen einde aan. Ik wachten en wachten en steeds meer stressen en stressen, WANT ik zit namelijk momenteel in een uitkering en kan me oude levensstijl niet bekostigen en moet zuinig zijn. Ik heb dan ook maar een sim only abonnementje van 8 euro per maand. Ik hang op. Trok het niet meer. Na even een “oh my god” momentje toch weer terug gebeld met de vraag wat hier nou precies gebeurd. Krijg ik vervolgens een stomverbaasde vrouw aan de lijn die me verteld dat alles is geanulleerd en niet snapt waarom ik een half uur aan de lijn heb gehangen. Ontzettend boos vraag ik om vergoeding, maar weigeren ze op in te gaan. Je zou haast denken dat die kerel me gewoon vergeten was. Fout van hun en mogen ze dat wel even recht trekken. Alleen het kromme van het verhaal is dat ik van de week met wat kennissen zat en 1 was slachtoffer geworden van Hotel Group oplichterij en zo doende het gesprek over foute bedrijven naar boven kwam en tot mijn stomme verbazing 1 iemand Ziggo noemde, omdat ze hem altijd onnodig lang aan de lijn houden.
Mijn telefoon rekening kwam vandaag binnen. Normaal is die 8 euro en soms max 10. Bel niet zo veel, maar met dank aan dit geintje van Ziggo en die kerel die het wel even ging regelen en vroeg of ik een klein momentje had kost me nu 40 euro. 40 euro op een 8 euro abonnementje. Kan niet geloven dat dit me word aangedaan en ik zo slecht word behandeld door zo een bedrijf en me een rekening van 40 euro aansmeren. Echt ongelovelijk dit.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag 30euro of precies wat ik aan kosten heb gemaakt vergoeding willen van het onnodige lang laten wachten. Het is hun fout en dat moet gewoon mij geen geld kosten.
