Mijn Klacht:
Ik probeer op dit moment reeds 1,5 uur de klantenservice bij de ziggo te bereiken om mijn extra zenderpakket opgezet. Na ruim een uur krijg ik een medewerkster aan de lijn die mijn postcode vraagt (die moest ik bij het begin ook al 2x inspreken en daarna intypen) en vervolgens de mededeling dat ik met de verkeerde afdeling verbonden was. Wat opzich nogal vreemd is aangezien ik toch echt netjes het hele menu heb doorgelopen. De medewerkster bedankt me voor mijn geduld (wat aardig op begint te raken) en zegt me door te verbinden met de desbetreffende afdeling. Ik denk, nou dat wordt een snelle lijn. Neehoor ik word gewoon weer netjes achteraan in de rij geplaatst en er wordt mij vriendelijk verteld later terug te bellen omdat het zo druk is…. Dit alles had allemaal niet nodig geweest als ik gewoon met de gegevens die ik heb gekregen/aangemeld netjes in kon loggen op mijn ziggo, maar helaas, deze blijkt ook niet te werken en als ik een nieuw wachtwoord aanvraag, gaat dit allemaal goed, maar blijkt ineens mijn gebruikersnaam die ik altijd gebruikte niet meer goed is?
Gewenste Oplossing:
Als de service bij dit bedrijf eindelijk eens verbeterd wordt! Wat een slechte service voor bestaande klanten, als je wat nieuws wilt of verlengen vlieg je zo door alle menu's en medewerkers heen, maar als je een vraag/klacht hebt of iets wilt opzeggen ben je gewoon echt een eeuwigheid bezig. Dit kan tegenwoordig gewoon niet meer! Ziet niemand bij Ziggo in dat de klant koning behoort te zijn?
