Mijn Klacht:
Het afgelopen jaar zijn wij zowel aan de deur als telefonisch benaderd door Ziggo i.v.m. aanleg glasvezel. Nu hebben wij al jaren een glasvezel aansluiting en hebben we geen interesse in Ziggo.
Als ik dat netjes zowel telefonisch of aan de deur ( soms in periodes 3 keer per week), mededeel word ik onheus bejegend door de verkopers:
a. dat kan niet
b. ik zal er geen verstand van hebben
c. Mijn hele buurt wil graag glasvezel van Ziggo en als ik niet mee doe, dan benadeel ik mijn buren.
d. het kan niet dat we al 2 keer eerder aan de deur zijn geweest, dan had dat op mijn brief moeten staan.
e. ik wijs de bescherming en goodwill van Ziggo af om mij goed te laten informeren als ik hun het telefonische praatje niet laat afmaken
f. gezien mijn leeftijd willen ze nog wel eens uitleggen in ‘versimpelde taal’ hoe het zit.
g. Als ik vertel geen interesse te hebben, ( wat volgens mij of ik nu wel of niet glasvezel heb ook altijd een optie is) dan onderbreken ze me: mevrouw u moet naar mijn luisteren, het is voor uw eigen bestwil. ‘maar ik heb geen interesse. Dat is heel dom van u!
Van alle bovenstaande opties ben ik niet gediend.
Het bel-me- niet-register heeft geen nut: nu na een half jaar begint de hele riedel opnieuw. Ik ben nu zover dat ik een klacht wil gaan indienen. Als ik dat doe via de site van Ziggo, ben ik verplicht om cookies te accepteren. Aangezien ik niet weet welke terreur ik dan verder kan verwachten, wil ik dat niet via Ziggo doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil uit het bestand van Ziggo gehaald worden en niet meer lastig gevallen worden met vragen over glasvezel.
Indien dat niet mogelijk is, zou ik graag willen dat ik niet meer onheus bejegend word.
Dit kan door tele- en deur verkopers te wijzen op de normale fatsoensregels: is diegene die je aanspreekt niet geïnteresseerd,
- dan beëindig je netjes het gesprek
- wens je de ander een fijne dag
- bedank je diegene voor de in beslag genomen tijd.
Dit betekend voor Ziggo dat ze tele-en deurverkopers moeten belonen voor 'goede' gesprekken en niet alleen voor verkochte abonnementen of de lengte van een gesprek.
-
