Mijn Klacht:
Bijgaand een cc van mijn mailwisseling:
7-8 : Houdt u met het doorberekenen geen rekening met het feit dat uw eigen medewerkers fouten maken en de gesprekken extra lang maken en door de oplossingen (die geen oplossing zijn) de rekening steeds opnieuw in laten gana omdat ik de verbinding moet verbreken!???? Wat een ernorm schandelijke behandeling door onderstaand antwoord te geven.
——————————————————————————–
Date: Tue, 7 Aug 2012 16:12:21 +0200
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: PC2285 – Klacht – Internet – Storing: Verbinding en ontvangst [REF:334922320698]
Geachte mevrouw Heidema,
Bedankt voor uw e-mail van 6 augustus waarin u aangeeft dat u een vergoeding wilt van de telefoonkosten naar Service+.
Service+ is een extra service van Ziggo en is dus niet gratis. Bij telefonisch advies brengen wij alleen de gesprekskosten van € 0,65 per minuut in rekening.
Wij kunnen deze kosten helaas niet vergoeden.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Heeft u nog vragen? Ga dan naar www.ziggo.nl/klantenservice voor informatie over onze producten en diensten. Stel hier uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat 24 uur per dag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Marion Franssen,
Medewerker Klantenservice.
Reageren op deze post kan alleen via de website: www.ziggo.nl.
—- Oorspronkelijk bericht —-
Referentie: Klacht
> Product: Internet
> Onderwerp: Storing: Verbinding en ontvangst
>
Naam: MEVR Thea Heidema
>
Adres:
> ENDEZANT 94
> 2285LK RIJSWIJK ZH
>
ContactGegevens:
> Email: [email protected]
> Telefoonnummer: 0614001445
> Klantnummer: 22856518
>
Commentaar:
> 4 juni hadden wij een probleem met email. Ik heb gebeld met het nummer (0,35 ct per minuut) omdat de gewone helpdesk mij niet kon helpen. Onderstaand kunt u zien hoe lang dat geduurd heeft. Verscheidene malen heb ik stekkers uit het stopcontact moeten halen waardoor ik later opnieuw moest bellen, omdat ook de telefoonlijn via Ziggo loopt. En terug bellen moest, omdat het steeds nog niet werkte, sterker er kwamen problemen bij die we eerst niet hadden.
Uiteindelijk kreeg ik een mijnheer aan de lijn die met een heel simpele oplossing kwam. Niet meer via het gewone internet inloggen. Het probleem was bekend bij Ziggo! Blijkbaar weten jullie medewerkers van de klantenservice niet goed hoe zaken in elkaar steken als ik van steeds een andere medeweker een andere ????oplossing???? krijg! Die vervolgens niet werkt.
Zoals u kunt zien was ik uiteindelijk 50 euro aan telefoonkosten kwijt! De laatste mijnheer die ik gesproken heb zou hier een aantekening van maken maar de rekening wordt gewoon gestuurd!
Het is een schande dat ik als vaste klant zo behandeld wordt.
Graag krijg ik van u een reactie en ga er van uit dat de kosten van deze telefoongesprekken worden afgetrokken van de rekening.
09001876 04-06-2012 18:50 20:30 11,26
09001876 04-06-2012 19:13 14:59 8,25
09001876 04-06-2012 19:42 11:52 6,55
09001876 04-06-2012 19:55 29:44 16,31
09001876 04-06-2012 21:25 5:50 3,25
09001876 05-06-2012 17:44 15:00 8,26
Gewenste Oplossing:
Terugdraaien van de rekening, die door de medewerkers van de helpdesk zo hoog is opgelopen.
