Mijn Klacht:

Begin dit jaar hebben we naar aanleiding van een verhuizing besloten om over te stappen van KPN naar Ziggo voor bellen, internet en tv.

We hebben een alles in 1 basis pakket aangevraagd met daarbij een HD recorder voor de actieprijs van 99 euro.
Later bleek dat we in plaats van de HD recorder alleen een HD ontvanger hebben ontvangen. Dit was niet het product waar we om gevraagd hebben!

Na meerdere keren naar de klantenservice gebeld te hebben blijkt dat Ziggo niks kan doen aan deze vergissing. Het is dan wel een vergissing van een van de werknemers, maar omdat er geen aantekening van is gemaakt kan er niks veranderd worden!
Zonde, want ik overweeg nu wel om het allemaal op te zeggen en terug te gaan naar KPN!!

Heel vervelend en zeer klantonvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

De HD ontvanger omruilen voor de HD recorder.
Dit voor de actieprijs van 99 euro, Gewoon zoals we aangevraagd hebben! En wat voor alle nieuwe klanten geldt!!!!!