Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht betreffende tv-ontvangstproblemen

[Naam Ontvanger],
[Ziggo adres]
[Ziggo Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mezelf, een trouwe klant van Ziggo, met betrekking tot een belangrijk probleem dat al enkele weken aanhoudt en mijn tevredenheid over uw diensten aanzienlijk heeft beïnvloed. Met name twee van mijn drie tv-signalen melden "Gecodeerd of geen signaal".
Er zijn herhaalde pogingen ondernomen om dit probleem zelf op te lossen en technische ondersteuning te krijgen, maar zonder succes.

Ik zou er graag op wijzen dat mijn abonnement met Ziggo een bindend contract vormt waarin beide partijen verantwoordelijkheden op zich nemen. Op grond van artikel 7:203 van het Burgerlijk Wetboek, heeft Ziggo de plicht om een functionele service te leveren, wat momenteel niet het geval is. Volgens artikel 7:204 BW ben ik gerechtigd om te eisen dat Ziggo correctief handelt en passende maatregelen neemt om het probleem op te lossen en mij de service te bieden waarvoor ik betaal.

Gezien het bovenstaande, in overeenstemming met artikel 6:262 BW, vraag ik u om binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, het defect te verhelpen. Als u niet aan deze eis voldoet, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en een schadevergoeding te eisen op grond van artikel 6:74 BW.

Ik vertrouw erop dat Ziggo mijn klacht zal behandelen met de ernst die deze verdient en de nodige maatregelen zal nemen om de in gebreke blijvende service te herstellen.

Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie om deze ongemakkelijke situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]