Mijn Klacht:
Sinds de aanschaf in juli 2011 heb ik constant problemen met mijn interactieve ontvanger.
Ik heb hierover een lijst met de problemen naar de klantenservice gestuurd. In een reactie kreeg ik te horen dat veel problemen bekend zijn en waarschijnlijk worden verholpen met een software-update die verwacht word. Enkele problemen werden niet herkend, dus werd mij aangeraden te bellen met de technische dienst. De technische dienst vertelde mij hetzelfde en gaf aan dat de problemen ‘waarschijnlijk’ verholpen zouden worden met een software-update. Wanneer deze update zou komen kon men niet vertellen. Ik moest maar afwachten. Maar ik wacht sinds het laatste contact alweer weken! En er is niets veranderd. Het meisje van de technische dienst wist nog te melden dat de update die deze zomer is uitgerold inderdaad voor meer problemen dan voor oplossingen heeft gezorgd. Daar was ik zelf al achter…
Bottomline is dat ik al maanden met een ontvanger zit die constant vastloopt, interactief signaal verliest, opnames mist, geluid laat wegvallen, beeld laat haperen, de harde schijf laat draaien in stand-by modus en ga zo maar door. Daarnaast is het niet mogelijk gebruik te maken van video on demand en geeft de decoder steeds aan dat het afspelen is mislukt met het verzoek het later opnieuw te proberen.
Hier betaal ik niet voor! Helemaal triest is het dat ik vorig jaar nog twijfelde tussen een Humax los kopen, of toch voor deze Cisco gaan. Op dat moment waren er geen Humax-decoders interactief en een Ziggo-medewerker vertelde mij dat de Cisco minstens zo goed was. Dus heb ik €100 euro betaald voor een apparaat dat nu niet blijkt te werken. Terwijl ik overwegend positieve recensies zie van de Humax 5200C op internet, de decoder die Ziggo nu klaarblijkelijk wel kan leveren bij Alles-in-1.
Daarop heb ik gebeld met de afdeling retentie gebeld. Zij wilden wel zover gaan mij een vervangende decoder toe te sturen, waarbij dat misschien de Humax zou worden. Dat konden ze niet met zekerheid zeggen. Het kon ook weer een Cisco worden, maar die wil ik niet meer! Bovendien moest ik ook nog eens 100 euro bijbetalen. Omdat ik de diensten al maanden niet heb kunnen gebruiken, ben ik dat uiteraard niet van plan.
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn Cisco 8485 in te wisselen voor een Humax 5200C zonder bijbetaling. Daar ik veel films kijk en dus veel gebruik wil maken van On Demand, zal dit uiteindelijk ook alleen maar geld opleveren voor Ziggo. Hopelijk kunnen we hierin tot elkaar komen.
