Mijn Klacht:

Geachte,

Ik heb zojuist al een klacht ingediend maar heb het verkeerd ingevuld (heb mezelf als bedrijf ingevuld ipv ziggo) dus daarom maar weer een nieuwe mail aangemaakt.

Wij zitten nu al 2 dagen met een dode vaste telefoonlijn, terwijl mijn vriendin op het punt staat te bevallen en ik vanaf zondag tot gisteren in het ziekenhuis ben opgenomen geweest. we zijn op de site van ziggo gaan kijken en daar waren ze idd bezig met uitgelopen werkzaamheden die binnen 10 uur opgelost zouden zijn, dit duurt inmiddels al 2 dagen en nu zijn we genoodzaakt om alle telefoontjes via mijn mobiel te doen omdat ik wel beschik over een abbonnement, wat voor ons dus extra kosten met zich meeneemt. Daar mijn vriendin alleen een prépaid mobieltje heeft en alleen over sms blox beschikt omdat we thuis een vaste aansluiting hebben, kon zij s’nachts niemand bellen. Wij als consument moeten ons aan de afspraak houden maar dat verwachten we ook in dit geval van de leverancier!!! Wij hebben er zeker begrip voor dat er werkzaamheden verricht worden maar dan verricht die dan binnen de 10 uur termijn zoals beschreven staat op hun site. Wat had mijn vriendin moeten doen als de bevalling ingezet had en de lijn dood bleek te zijn? Buiten het feit dat onze kosten nu ook al hoger worden omdat mijn mobiel nu veel meer gebruikt wordt en wij hier niet om gevraagd hebben.
Ik hoop van harte dat u dit meeneemt in uw overweging en dat wij ook een tegenmoetkoming kunnen verwachten van Ziggo want zo ga je niet met klanten om!

MVG, s.marell

Gewenste Oplossing:

een tegenmoetkoming en op een snelle vaste telefonie verbinding!