Klachtenbrief voor Ziggo
[Datum]
Ziggo
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht over programmaschema
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als trouwe abonnee van Ziggo Sport, met specifieke interesse in tennis uitzendingen. Echter, onlangs heb ik herhaaldelijk teleurstellende ervaringen gehad met uw dienst, die de kwaliteit en genot van mijn kijkervaring aanzienlijk hebben verminderd.
Regelmatig heb ik gemerkt dat de uitzending van een tenniswedstrijd abrupt wordt afgebroken om plaats te maken voor voetbal. Een recent voorbeeld hiervan is de wedstrijd tussen Alcaraz en Kachanov in Doha, op [datum], die op 18:30 stopte om plaats te maken voor de Conference League. Hoewel de populariteit van voetbal onmiskenbaar is, vind ik het bijzonder onbillijk dat een lopende tenniswedstrijd hiervoor onderbroken moet worden, met name voor matches van internationale clubs van een lager niveau.
Uw beslissing om de aandacht te verleggen van een sport waarvoor ik specifiek een abonnement heb naar een andere, laat mij als abonnee het gevoel achter dat ik zeer oneerbiedig wordt behandeld. Gezien deze ervaringen overweeg ik serieus om mijn abonnement op te zeggen.
Op basis van het Nederlands Consumentenrecht, biedt artikel 7:5 BW bescherming door te stellen dat wanneer een overeenkomst is bereikt over een bepaalde dienst die moet worden geleverd, de dienstverlener verplicht is om de afgesproken dienst te verlenen. In dit geval heeft Ziggo deze bepaling overtreden door niet de volledige uitzending van de tenniswedstrijden te leveren.
Ik verzoek u met klem om dit probleem dringend aan te kaarten en ervoor te zorgen dat live-tenniswedstrijden uitgezonden zijn totdat ze afgelopen zijn, zonder onderbrekingen voor voetbal uitzendingen of andere sporten.
Ik vertrouw erop dat Ziggo deze kwestie met voldoende ernst zal behandelen en ik verwacht een bevredigende oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om mijn abonnement op te zeggen en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.
Uw onmiddellijke aandacht en actie op dit punt zouden zeer op prijs worden gesteld.
Hoogachtend,
[Naam]
[Contactgegevens]