Mijn Klacht:
Halverwege oktober 2011 besluit ik over te stappen op Tele2. Tele2 laat ik de diensten bij Ziggo stoppen. Op 21 oktober 2011 meldt Tele2 per brief dat de diensten bij Ziggo gestopt zijn. Op 3 november krijg ik een brief van Ziggo dat het Alles-in-1-Plus is omgezet in Basis Internet. Ik neem contact op met Ziggo en een vriendelijke dame verzekerd mij dat de omzetting nodig is voor de overstap naar Tele2. Er komt een tweede brief waarin alles wordt gestopt. Op 30 november wordt er 52,00 euro afgeschreven. Ik neem contact op met Ziggo en vertel dat alles stop is gezet en ik een creditering verwacht. Na bijna 14 minuten is het de vriendelijke meneer duidelijk. Hij ziet het proleem en er komt in december een creditering van het bedrag. Ik hoor niets meer en zie geen afschrijvingen meer. Ook geen creditering van 52,00 euro. Ik ben het beu en besluit het erbij te laten. Op 30 januari 2012 krijg ik een factuur van 26,90 euro voor een TV standaard en telefoonlijn. Ik neem weer contact op. Mevrouw D kan mij na ruim 10 minuten niet verder helpen of doorverbinden. Ik moet opnieuw bellen via menu -3 en -5. N hoort mij aan en verbind mij door met Mw. J. Zij erkend (eindelijk) het probleem en zet het abonnement stop. Zij verbind mij weer door met Mw. D van de facturering om het ‘financieel te regelen’. Mw. D ziet dat het pakket gestopt is op 10 februari 2012 en kan geen crediteringen van voor die datum doen. Ik ben genoodzaakt te betalen. Na ruim 35 minuten wordt ik geadviseerd om dan maar een klacht in te dienen. Dit kan via het internet. Er is echter geen button voor klachten op de site van Ziggo!
Mijn probleem is nu dat ik niet heb gekozen voor een Basis Internet pakket. Maar de fout ligt hier bij Tele2. Ik bel echter en geef aan dat er een fout is gemaakt, maar hier wordt niet adequaat op gehandeld. Tot twee maal toe. Doordat ik geen afschrift kreeg van de maand januari ben ik nu genoodzaakt te betalen tot eind maart. Dit voelt zeer Kafkiaans aan. Daarbij sta ik op 3 november 2011 op voor een Basis Internet pakket en betaal ik op 30 januari 2012 voor TV standaard en een telefoonlijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ziggo erkend dat de medewerkers die mij in November en December 2011 te woord hebben gestaan, niet hebben gedaan wat ik gevraagd heb. Namelijk stopzetten van het abonnement. Derhalve wil ik restitutie van de maand december 2011 tot februari 2012, Totaal 78,90 euro.
