Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht over niet-naleving van abonnementskorting

Datum: [Huidige datum]

Ziggo Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Emailadres]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in verband met een onaangename situatie waarin ik verkeer met betrekking tot mijn abonnement bij uw bedrijf, Ziggo. Op 23 september bevestigde ik een aanbod dat mij zowel telefonisch als per e-mail werd toegezonden, waarbij ik gedurende de eerste 12 maanden van het abonnement zou genieten van een korting van 50%.

Echter, geconstateerd is dat de volledige kosten van het abonnement van mijn rekening zijn afgeschreven, zonder toepassing van de beloofde korting. Bij navraag bij uw klantenservice werd aangegeven dat er slechts één overeenkomst bestaat, gedateerd februari 2024/25, en dat de korting daarop reeds is toegepast.

Ik ben van mening dat dit duidelijk niet in overeenstemming is met het aanbod zoals dat ons is gedaan op 23 september, wat een aparte overeenkomst vormt.

In het Wetboek van Burgerlijke Rechtspraak, is gesteld dat bij een consumentenkoop de verkoper verplicht is om een product of dienst te leveren dat voldoet aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW). In dit geval heeft uw bedrijf niet volledig voldaan aan deze verplichting volgens de voorwaarden van de aanbieding die mij op 23 september schriftelijk is bevestigd.

Daarom verzoek ik u nadrukkelijk om de overeenkomst die per mail op 23 september is gestuurd na te leven en te verzekeren dat de beloofde korting van 50% over de eerste 12 maanden wordt toegepast en alsnog wordt vergoed.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief. Mocht ik geen voldoening krijgen, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]