Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het onterecht in rekening brengen van contractbreuk boete

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Nederland

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Met ontsteltenis ontving ik op [datum van factuur] een factuur waarin een bedrag van €389,66 in rekening werd gebracht. Dit was voor het voortijdig beëindigen van mijn abonnement bij Ziggo, waarbij verschillende diensten die eerder aan mij werden aangeboden nu zijn beëindigd. De diensten en hun respectievelijke einddatums zijn hierboven genoemd.

Bij aanmelding werd mij door uw bedrijf een gratis ESPN pakket aangeboden voor een periode van zes maanden. Echter, het was voor mij niet duidelijk dat hier een jaarcontract aan verbonden was. Op basis van de Wet Koop op Afstand werd mij een bedenktijd geboden, waarin het nog mogelijk is om deze overeenkomst op te zeggen.

Op de dag van mijn aanmelding heeft mijn nieuwe aanbieder KPN, een annulering voor mijn Ziggo-abonnement gerealiseerd. Desondanks werd er toch een boete voor contractbreuk in rekening gebracht. Dit ondanks het feit dat KPN dezelfde dag nog heeft gezorgd voor de annulering van het contract bij Ziggo tijdens mijn bedenktijd.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om binnen 14 werkdagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimte, zonder opgave van reden het contract te annuleren. Gezien het feit dat KPN op dezelfde dag nog voor de annulering heeft gezorgd, beroep ik mij dan ook op dit recht en dring ik aan op kwijtschelding van de contractbreuk boete van €389,66.

Ik wil u verzoeken om een gedetailleerde specificatie van de boete te verstrekken, maar ook wil ik dat u de wettelijk verplichte bedenktijd respecteert. De huidige situatie lijkt erop te wijzen dat er geen rekening is gehouden met deze wettelijke termijnen en verwacht ik dat de fout zonder verdere vertraging zal worden gecorrigeerd.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie. Ik zie uw reactie met betrekking tot deze kwestie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[uw email]
[uw telefoonnummer]
[uw Ziggo klantnummer]