Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over misleidende communicatie en onduidelijke contractuele verplichtingen – annulatieverzoek

Datum: [CURRENT DATE]

Ziggo B.V.
Televisieweg 2
1322 AC Almere
[email protected]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht kenbaar te maken over een overeenkomst die ik met uw bedrijf ben aangegaan. Op 31-7-2024 ging ik telefonisch in gesprek met een van uw vertegenwoordigers over een mogelijke overstap naar Ziggo. Tijdens dit gesprek werd mij verzekerd dat de gehele overstapprocedure, inclusief eventuele beëindiging van mijn oorspronkelijke contract met KPN, voor mij geregeld zou worden door Ziggo.

Inmiddels is echter gebleken, dat een dergelijke overstap niet mogelijk is. Zowel Ziggo als KPN blijken onvermurwbaar in het anuleren van hún respectievelijke overeenkomsten. Er is daarbij geen duidelijke communicatie van Ziggo's zijde geweest dat een overstap niet mogelijk zou zijn. Evenmin heeft Ziggo toelichting gegeven over de gevolgen hiervan voor mij als gebruiker, die nu met twee gelijktijdige contracten zit -een situatie die volstrekt onlogisch en financieel belastend is.

Onder verwijzing naar de Wet koop op afstand (art. 6:230m e.v. BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 12, 17) verzoek ik u dan ook om per direct mijn aanvraag bij Ziggo te anuleren en het contract te ontbinden. Ik vertrouwde op het valse voorwendsel dat Ziggo de overstap van KPN zou faciliteren - een belofte die nadrukkelijk niet is nagekomen.

Tot op heden heb ik geen duidelijkheid over deze zaak en werd ik aan de telefoonlijn, met uw zeer gewaardeerde klantenservice, keer op keer aan het lijntje gehouden.

Ik zou graag op korte termijn een oplossing zien voor deze situatie. Ik verwacht een bevestiging van de opzegging van mijn contract en een verklaring dat er geen kosten in rekening worden gebracht in verband met deze vroegtijdige beëindiging.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]