Mijn Klacht:
vanmiddag is monteur geweest om ziggo alles in te instaleren.
telefoon, internet en digitaal tv
ditigaal tv en internet is geinstaleerd en gecheckt. telefoon niet.
blijkt na 3 uur dat telefoon ‘dood’is,waarschijnlijk helemaal niet aangesloten is.
heb vervolgens MOBIEL 30 min gebeld. O er is geen aansluiting gemaakt van uw tel naar het modem … is NIET door de monteur gebeurd. Modem aan uit wordt geprobeerd, helpt niet!
vervolgens wordt mij medegedeeld dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat aansluiting werkt!
ik val van mijn stoel. heb een ernstig zieke moeder in ziekenhuis, wist NIETS van deze werkwijze ben ZEER onaangenaam verrast en boos.
kan gelukkig digitaal kabeltje vinden, sluit dit aan tussen modem en dockingstation …. geen signaal.
wederom MOBIEL 25 min gebeld met medewerker, ben ziedend!
Wim zegt doodleuk dat 19 mrt nog niet om is en dat wij zelf gezegd hebben dat we het pas op 19 mrt om willen laten sluiten.
Ik word zó boos … jullie willen ons als klant, er wordt nooit iets gezegd over geen telefoon hebben.
De monteur komt vandaag, dus ja uiteraard laten we het dan vandaag omzetten. er is NOOIT met één woord gesproken over 5 dgn geen telefoon.
vervolgens word ik doorgeschakeld met de klachtendienst. een juffrouw vraagt wederom mijn gegevens ..ik verbind u door zodat de telefoonkosten vergoed worden en dan … “ziggo is telefonisch niet bereikbaar, wij zijn gesloten tuut tuut en weg verbinding!”
stroom aan uit en aan gezet van modem… wat blijkt E52 code geen signaal! )alle kabels zitten er gewoon in!!
Dus samengevat ben ik zéér ontevreden over de monteur en de aansluitwijze van dit abonement.
Ben ik zeer ontevreden over de informatieverstrekking mbt overstap KPN / Ziggo en de gevolgen voor de klant
Ben ik óntzettend boos over het feit dat ik nu GEEN telefoon heb en een zieke moeder.
Ben ik slecht doorverbonden door de medewerkers van Ziggo.
heb nu geen tv signaal!”
En tot slot heb ik enorme kosten gemaakt met mobiel bellen
Gewenste Oplossing:
uiterlijk morgen telefoon aansluiting.
morgen 20-3, na 1600uur monteur voor controle aansluiting tv signaal.
vergoeding mobiel bellen.
excuses en ´goedmakertje` ziggo
