Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Herziening abonnement, klachten afhandeling en vergoeding overbetalen

Bedrijfsnaam: Ziggo
Klantenserviceafdeling

Heden,

Ik ben een trouwe klant van uw bedrijf, geregistreerd onder klantnummer xxxx. Ik bevind me in een situatie die mijn aandacht en uw dringende interventie vereist.

Ik heb gedurende meer dan één jaar geprobeerd mijn abonnement bij Ziggo te verlengen en aan te passen. Gedurende deze periode, en met name in de maand juni, hebben er meerdere telefonische gesprekken plaatsgevonden. Ik werd steeds correct te woord gestaan door uw medewerkers, maar mijn probleem blijft onopgelost; een ingrijpende situatie waarin wordt beweerd dat er bij mij gebrek aan een aansluiting is en dat de noodzakelijke aanpassingen niet kunnen worden verwerkt.

Mijn aansluiting is sinds 2017 actief en mijn betalingsgegevens zijn bij Ziggo bekend. De automatische betaling wordt elke maand afgeschreven en dit systeem heeft tot nu toe geen problemen opgeleverd.

Conform de consumentenwet, artikel 6:234 BW, heeft een consument het recht om overeenkomsten te wijzigen en te verlengen. Derhalve is het verboden om deze handelingen zonder geldige redenen te weigeren.

Bovendien, zoals beloofd door uw verschillende medewerkers tijdens onze talrijke interacties, zou de kwestie zijn doorverwezen naar een hogere instantie en zou er actie worden ondernomen om de situatie te corrigeren. Echter, tot mijn teleurstelling, zijn we nu 14 maanden na mijn eerste contact en de situatie blijft stagneren.

Daarnaast betaal ik elke maand 10 euro te veel omdat mijn internetsnelheid moet worden aangepast. Ik heb nog geen van de voordelen ontvangen die beloofd werden bij het verlengen van mijn abonnement. Conform art. 6:230m lid c BW, heeft een consument recht op correcte en volledige voorlichting voor het aangaan van de overeenkomst.

Als naleving op uw verplichtingen verzoek ik u de volgende stappen te ondernemen:

1. Herziening en aanpassing van mijn huidige abonnement, zoals oorspronkelijk verzocht.
2. Levering van de beloofde voordelen bij verlenging van het contract.
3. Verstrekking van een nieuwe kleine ontvanger.
4. U verontschuldigt zich voor het ongemak.
5. Restitutie van het teveel betaalde abonnementsgeld gedurende het afgelopen jaar.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem op een snelle en bevredigende manier zult oplossen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mail]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Persoonsgegevens