Mijn Klacht:

Ik ben al 6 jaar klant bij ziggo en de eerste keer hadden ze een actie dat er proef gekeken mag worden maar ze hebben er niks over gezegd dat je moet opzeggen dus hebben we de eerste keer voor niks betaald. En vandaag op zaterdag 6 oktober 2012 krijgen we een brief in onze post dat er in staat dat er een aanvraag bevestiging van de sport 1 pakket op 2 oktober actief is???Terwijl we het nooit per mail,brief, ziggo mijn account of telefonisch hebben aangevraagd.( we kijken nooit sport!!!) ik begrijp echt niet hoe dit mogelijk is. Op de brief staat binnen 7 dagen reageren dus 2 oktober + 7 dagen is 9 oktober uiterlijk terwijl ik het pas op 6 oktober hebt ontvangen. En (gelukkig) heb ik de brief open gemaakt, hetzelde geldt bleef ie 2 dagen ongeopend. Nou dacht ik op ziggo mijn account te anulleren. Nu staat er dat het pas 7 november pas beeindigd kan worden. Ik ben erg teleurgesteld..als het niet wordt opgelost dan zijn ze een trouwe klant kwijt.

Gewenste Oplossing:

We willen dat het wordt recht gezet en dat het (in de toekomst) zoiets niet mag gebeuren. En wat we niet hebben aangevraagd en niet van deze dienst hebben gebruikt ook niet hoeft te betalen.