Mijn Klacht:

Ziggo,
Afgelopen week kregen wij een factuur via de mail van € 804,75.
Bij het openen van deze mail zagen we in de omschrijving dat het gaat om het afkopen van een jaarcontract. Jullie kunnen ons niet bozer maken!! Het probleem waar we mee zitten niet op kunnen lossen en vervolgens de rekening gepresenteerd krijgen. En de manier waarop kan al helemaal niet chique genoemd worden.
Medio augustus ,september, oktober hebben wij herhaaldelijk met Ziggo klantenservice gebeld omdat wij problemen hadden met ons Wifi bereik en regelmatig storingen op de televisie.
Volgens de klantenservice lag het aan het huis etc. etc.
Na aanhouden vanuit onze kant werd er uiteindelijk een kabeltje opgestuurd?
Geen idee wat dat zou uitmaken. Het modem zou verouderd zijn?
Hierna hebben wij besloten om ons contract met ziggo op te zeggen omdat er vanuit ziggo geen concrete oplossing kwam.
Binnen het gestelde termijn van 1 maand heeft ziggo zeker 25 tot 30 x gebeld om ons als klant te behouden. We werden er echt gek van. Ging de hele dag door.
Uiteindelijk werd van alles beloofd om maar te zorgen dat we zouden blijven en de problemen zouden middels een monteur opgelost worden. En als klap op de vuurpijl gingen we van € 59,95 per maand naar € 29,95. Dat beloofde veel goeds dachten wij.
Er zou een nieuw modem meegegeven worden aan de monteur, er zou een draadloze wifi extender opgestuurd worden (dat werd een bedrade helaas, en na ons telefoontje daarover werd er gezegd gooi maar weg), 6 maanden korting het kon niet op.
Uiteindelijk kwam er een monteur en die concludeerde inderdaad dat het niet klopte allemaal. Het kastje voor de horizonbox klopte niet(door ziggo opgestuurd) signaal tv te zwak waardoor er via horizon box geen programma’s terug gekeken konden worden en het wifi signaal was erg zwak. De monteur heeft een nieuw kastje geplaatst voor een retour signaal, helaas bood dit geen oplossing, hierna heeft de monteur een antenne versterker geplaatst en inderdaad horizon box werkte naar behoren. Hierna het wifi signaal bekeken. De monteur concludeerde dat het signaal te zwak was en bevestigde dat het een verouderd modem betrof, waarop wij zeiden, klantenservice zou een nieuw modem meegeven, hier wist de monteur niets van. Dus kon daarin niet betekenen en vertrok.
10 minuten later stond hij weer voor de deur en kwam vrolijk vertellen dat hij van Ziggo de antenne versterker er uit moest halen (mits wij een bedrag van € …. Zouden betalen) en heeft dat ook gedaan en is vertrokken.
Maandag (monteur was er vrijdag) wederom Ziggo gebeld en gezegd dat we nu definitief zouden opzeggen omdat de monteur het probleem niet op kon lossen en ons ongenoegen uitgesproken over de gang van zaken. We kregen te horen dat de monteur dat nooit had mogen doen. De desbetreffende persoon aan de telefoon gaf ons gelijk en vroeg nogmaals of hij het nog een keer mocht proberen om het goed te maken. Wij waren er ondertussen wel klaar mee. Het vertrouwen in Ziggo was hierdoor volledig weg.
Vervolgens zou er een retourdoos opgestuurd worden voor de horizonbox, die we overigens na 3x bellen nog steeds niet hebben gehad.
Vervolgens krijgen we dus een factuur van € 804,75 en blijkt het (na het openen van de mail) dat jullie een nieuw contract hebben afgesloten voor een jaar (omdat we hadden opgezegd en door jullie aandringen van op te willen lossen die kans gegeven hebben) waar wij helemaal niets van meegekregen hebben.
Er is nooit medegedeeld (telefonisch, post, mail) dat wij opeens een nieuw jaarcontract zouden hebben afgesloten, het oude contract wat wij al jaren hadden bij ziggo was nog niet eens beëindigd.
En nu krijgen we een factuur van 832 euro omdat we contract breuk zouden hebben gepleegd? Het geld is inmiddels ook gewoon afgeschreven. Wat voor malafide praktijken zijn dit? Als we bellen en we vragen naar een directeur, manager dan is die niet aanspreekbaar.
U begrijpt dat we hier niet mee akkoord kunnen gaan, Ziggo heeft aan alle kanten steken laten vallen en de manier van met je klanten om gaan laat helemaal te wensen over.
Wij gaan er dus ook vanuit dat de factuur gecrediteerd gaat worden en een excuus van jullie kant zou wel op zijn plaats zijn.

We vernemen graag van u,
Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

als ik een credit nota krijg en excuus